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单选题
在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。
A
能力、社会责任、安全健康、行为规范；
B
知识、技能和资质、工作态度、道德规范；
C
学历、工作经验、身体健康、易接近性；
D
年龄、学历资质、工作态度、行为规范。
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考题
饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（ ）。A.主题活动的地点安排
B.饭店服务品质中存在的薄弱环节
C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题
D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念
考题
物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的()原则。A:开发对比性物流服务
B:注重物流服务的动态性
C:转变服务观念
D:实施多种物流服务组合
考题
在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。A、能力、社会责任、安全健康、行为规范；B、知识、技能和资质、工作态度、道德规范；C、学历、工作经验、身体健康、易接近性；D、年龄、学历资质、工作态度、行为规范。
考题
单选题在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。A
能力、社会责任、安全健康、行为规范；B
知识、技能和资质、工作态度、道德规范；C
学历、工作经验、身体健康、易接近性；D
年龄、学历资质、工作态度、行为规范。
考题
多选题标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。AGB/T1.1标准化工作导则BGB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求CGB/T28222-2011服务标准编写通则DGB/T15624-2011服务标准化指南的要求
考题
多选题制订投融资服务结果质量的评价标准时一般应考虑( )。A服务成果必须符合国家要求B服务成果要符合国民经济和社会发展的利益C服务成果必须符合业主的要求D服务成果要满足项目相关方的需求E服务成果应满足前沿
考题
单选题物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的()原则。A
开发对比性物流服务B
注重物流服务的动态性C
转变服务观念D
实施多种物流服务组合
考题
单选题生产者服务是围绕（）进行的。A
消费者B
企业生产C
产业服务D
分配服务
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