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旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑（）

  • A、成本高低
  • B、竞争对手的标准
  • C、组织的服务能力
  • D、顾客的期望和要求

参考答案

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考题 旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）A、单项委托服务B、旅游咨询服务C、选择性旅游服务D、市内交通服务E、导游服务
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考题 旅游者在接受旅游服务时，其合法权益受到损害的，可以向旅游服务者要求赔偿。
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考题 导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（　）。A、承上启下B、连接内外C、协调左右D、标志作用
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考题 下列关于旅游产品表述正确的是（）。A、按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务B、新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见C、境外地接社的名称要出现在《旅游产品说明书》中D、旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案
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考题 多选题旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）A单项委托服务B旅游咨询服务C选择性旅游服务D市内交通服务E导游服务
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考题 单选题下列关于旅游产品表述正确的是（）。A 按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务B 新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见C 境外地接社的名称要出现在《旅游产品说明书》中D 旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案
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考题 多选题导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（　）。A承上启下B连接内外C协调左右D标志作用
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考题 填空题（）主要包括旅游活动礼貌、旅游语言礼仪、旅游仪表、旅游攻关、旅游组织、旅游服务礼仪等。
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考题 多选题旅行社为散客提供的旅游服务主要有（　　）。A单项委托服务B旅游咨询服务C旅游策划服务D固定性旅游服务E选择性旅游服务
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考题 问答题导游在旅游服务中应规避的问题是什么？
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考题 判断题散客旅游产品的形式主要包括单项委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务和散客包价旅游服务。A 对B 错
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考题 单选题旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑（）A 成本高低B 竞争对手的标准C 组织的服务能力D 顾客的期望和要求
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考题 多选题旅行社为散客提供的旅游服务主要类型有（　　）。A行李托运服务B代为购物服务C单项委托服务D选择性旅游服务E旅游咨询服务
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考题 填空题旅游服务采购应遵循（）原则。
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考题 单选题旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供（）等旅游业务的企业。A 旅游服务B 签证服务C 出入境服务D 团队旅游服务和非团队旅游服务
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