接通率一级预警时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班。( )

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参考答案

考题接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班( )。A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警

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考题接通率几时，应调整系统设置(IVR、路由)，呼叫溢出等( )。A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警

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考题那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。A.话务量较低、接通率较低B.话务量较低、接通率较高C.话务量较高、接通率较低D.话务量较高、接通率较高

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考题接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等( )。A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警

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考题那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。A.话务量较低B.接通率较低C.话务量较高D.接通率较高E.预警率较低

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考题接通率在50-60%时为一级预警。( )

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考题接通率一级预警时，应调整系统设置(IVR、路由)，呼叫溢出等。( )

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考题话务量较低、接通率较低时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等。( )

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考题接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )

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