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朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。

A、质量是一组固有特性满足要求的程度

B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

C、质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”

D、质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象


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考题 人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()。 A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》

考题 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A.质量是一组固有特性满足要求的程度B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”D.质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

考题 当代质量管理的思想基础是()。A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原则

考题 国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于( )。A.法律要求B.标准要求C.设计要求D.顾客需求

考题 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( )。A.质量保证SXB 美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( )。A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督

考题 朱兰认为质量管理是一个连续的过程,主要包括( )三个阶段,这三个阶段被称为朱兰质量管理三步曲。

考题 著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。[2007年真题] A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略 C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破 【解析】朱兰(J. M. Jumn)是美国的著名质量专家,他认为质量是指那些能满足顾客需求, 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程,即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。

考题 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。 A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等 C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性” D.质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象 E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

考题 美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。