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不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
A. 负责具体的改进目标和方案审批
B. 负责定期组织改进回顾
C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D. 负责该项目完成后进行知识转移
B. 负责定期组织改进回顾
C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D. 负责该项目完成后进行知识转移
参考答案
参考解析
解析：服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责：负责识别服务四要素改进需求。负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批。负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。对改进活动的结果负责。负责定期组织改进回顾，巩回改进成果。负责改进项目完成后进行知识转移。
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考题
“通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素”是指工作分析在()方面的作用。A:人员招聘
B:员工职业生涯规划
C:人力资源规划
D:人力资源培训与开发
考题
四级服务回顾机制中，正确的是（ ） 。A.一级维护频率每月度进行
B.二级维护参与者是系统规划与管理师、服务供方业务关系经理
C.三级维护的频率是每季度
D.四级参与者是系统规划与管理师和客户接口人
考题
IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师
B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师
C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师
D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师
考题
系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。A. 对严重偏离预算的资金或资源进行分析
B. 识别项目预算收入项与开支项
C. 预算开支项的设计合理性
D. 预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
考题
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 管理
考题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
考题
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别
B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
C. IT服务运营管理的技术要素管理
D. IT服务持续改进的服务测量
考题
参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。A. 需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B. 系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C. 需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D. 运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
考题
实施ITSS四阶段的内容包括（）A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进
考题
下列说法中，不属于健康管理师基本职业守则的是（）A、不得歧视个体或群体B、应始终严格遵守保密原则C、应为服务对象提供疾病诊断、治疗和康复服务D、应与服务对象讨论工作重点并达成一致E、首先应该让个体或群体了解健康管理师工作
考题
单选题对传统工作分析与现代工作分析进行比较，在人员关系问题与改进方面，现代管理发展的趋势是（）。A
扩大职责和交叉职责B
管理层与员工之间差别逐渐缩小C
持续变动中的职责和KSAOD
团队工作和自我管理小组
考题
单选题物流战略规划、物流系统模式设计、物流功能要素规划与设计、作业流程规划与设计、物流设施规划与设计、信息系统规划与设计等是（）。A
物流系统规划与设计的层次B
物流系统分析的要素C
物流系统分析的步骤D
物流系统规划与设计的内容
考题
单选题实施ITSS四阶段的内容包括（）A
需求分析、标准设计、标准编制、标准发布B
规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进C
需求分析、规划设计、部署实施、优化改进D
服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进
考题
单选题在生产与作业系统非结构化要素中，决定着系统运行的规划，是开展工作的依据的是( )A
人员组织要素B
生产与作业系统计划要素C
库存控制要素D
质量管理要素
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