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系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。
A. 级别
B. 内容
C. 需求
D. 频率
B. 内容
C. 需求
D. 频率
参考答案
参考解析
解析：本题主要考查考生对于服务回顾机制的设计，服务回顾机制的构成内容，包括回顾级别、具体内容、频率和参与者，类似于项目的沟通联络机制，即遇到什么样的问题，和谁按照什么样的频率进行沟通，回顾机制的设置需要根据项目客户的实际需求和服务项目的具体情况制定
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考题
排水系统的规划设计原则有（ ）。A．应处理好污染源治理与集中处理的关系B．城市污水是可贵的淡水源，在规划中要考虑污水经再生后回用的方案C．排水系统的规划设计按近期设计，考虑远期发展有扩建的可能D．排水工程在进行改建和扩建时，应有计划、有步骤的加以改进
考题
关于排水系统的规划设计原则说法错误的是（ ）。A．排水系统的规划设计要与邻近区域内的污水和污泥的处理和处置协调B．应处理好污染源治理与集中处理的关系C．排水系统的规划设计按近期设计，不必考虑远期发展D．排水工程在进行改建和扩建时，应有计划、有步骤的加以改造
考题
四级服务回顾机制中，正确的是（ ） 。A.一级维护频率每月度进行
B.二级维护参与者是系统规划与管理师、服务供方业务关系经理
C.三级维护的频率是每季度
D.四级参与者是系统规划与管理师和客户接口人
考题
IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师
B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师
C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师
D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师
考题
关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。A. 服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
B. 服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D. 基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进
考题
系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。A. 对严重偏离预算的资金或资源进行分析
B. 识别项目预算收入项与开支项
C. 预算开支项的设计合理性
D. 预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
考题
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 管理
考题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
考题
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。A. 负责具体的改进目标和方案审批
B. 负责定期组织改进回顾
C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D. 负责该项目完成后进行知识转移
考题
参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ）。A. 需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B. 系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C. 需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D. 运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
考题
关于四级服务回顾机制，说法错误的是 （ ）。
A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通
B.二级回顾机制的内容是项目月度例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA 达成率，当月重大事件等内容
C.三级回顾机制的频率是每年度
D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况
考题
在设计激励机制时，既要考虑正面的奖励措施，也要重视和考虑约束和惩罚措施，这说明工程咨询单位激励机制建立应遵循()。A:以人为本原则
B:系统性原则
C:注重实效原则
D:权力与责任对等原则
考题
单选题物流战略规划、物流系统模式设计、物流功能要素规划与设计、作业流程规划与设计、物流设施规划与设计、信息系统规划与设计等是（）。A
物流系统规划与设计的层次B
物流系统分析的要素C
物流系统分析的步骤D
物流系统规划与设计的内容
考题
判断题物流系统规划设计的内容主要是依据在细分市场中的服务内容与功能要求，基于物流布点的物流网络设计，选址与布局及运营管理。A
对B
错
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