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IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。
A. 周期性和复杂性
B. 临时性和重复性
C. 临时性和复杂性
D. 周期性和重复性
B. 临时性和重复性
C. 临时性和复杂性
D. 周期性和重复性
参考答案
参考解析
解析：IT服务团队具有以下5个特征：(1人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，团队成员相对固定。(2)需要较高的服务意识。(3为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。(4)工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。(5)注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。
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考题
关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。
A. 为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
B. 工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C. 通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D. 专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
考题
关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是( ) 。A. 人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗
B. IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。
C. 工作具有周期性和复杂性的特征，注重流程化与规范化
D. 为了提高服务的质量，会使用专用工具
考题
(2016年11月)企业培训管理中的工作团队具有以下特点（）。
A.具有更多的工作自主权
B.注重个体自我开发
C.体现流程团队的特性
D.注重团队成员的同质性
E.体现个体学习、团队培训、组织开发三位一体
考题
企业培训管理中的工作团队具有以下特点（ ）。A.具有更多的工作自主权
B.注重个体自我开发
C.体现流程团队的特性
D.注重团队成员的同质性
E.体现个体学习、团队培训、组织开发三位一体
考题
业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以 BPR 需要遵循一定的原则， （ ） 不属于 BPR 遵循的原则。A.以流程为中心的原则
B.团队管理原则
C.以客户为导向的原则
D.风险最小化原则
考题
创建高效团队是指：（）A、带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗B、对团队发展缺少规划，走一步看一步C、规划团队人才发展培养计划，建立人才梯队，培养自己的“接班人”D、注重对工作流程的优化设计，保持高效运作E、认为只有薪酬、职务才能激励团队成员，无法为团队成员探寻工作的意义
考题
IT软件行业人才的聘用应注重其人力资源的特征，（）的特征不是最主要的。A、IT软件人才的全球性缺乏B、软件人才流动性大C、年轻化与个性化以及喜爱虚拟网络生活D、软件人才知识更新快E、弹性自由的工作方式F、软件开发工作的团队性
考题
组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。A、真诚沟通B、客户服务团队的岗位设置C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程D、加强信息沟通与合作E、客户服务团队的考核与激励
考题
多选题与传统的个案工作方法相比，个案管理的特点有（ ）。[2016年真题]A面对的服务对象问题更加复杂B服务对象都来自转介与外展服务C更注重在工作中与其他专业团队合作D更注重为服务对象提供直接服务E更注重连接多种资源提供整合服务
考题
多选题与传统的个案工作方法相比，个案管理的特点有（ ）。A面对的服务对象问题更加复杂B服务对象都来自转介与外展服务C更注重在工作中与其他专业团队合作D更注重为服务对象提供直接服务E更注重连接多种资源提供整合服务
考题
多选题国外绩效管理专家从成员构成及工作复杂程度，将团队划分为（）。A流程团队B项目团队C虚拟网络团队D工作/服务团队E平行团队
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