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组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。
- A、真诚沟通
- B、客户服务团队的岗位设置
- C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程
- D、加强信息沟通与合作
- E、客户服务团队的考核与激励
参考答案
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考题
影响团队士气的因素包括（ ）。
A.团队成员对团队目标的认同程度
B.鼓励团队合作，提高士气的奖酬体系
C.团队成员间相互认同.体谅.合作和谐程度
D.领导与团队成员及成员之间的信息沟通状况
E.外部环境对团队的认可程度
考题
磨合阶段是团队从组建到规范阶段的过渡过程，所谓磨合包括（ ）。
A.成员与成员之间的磨合
B.成员与内外环境之间的磨合
C.团队文化的培养
D.团队与上级之间的磨合
E.团队与客户之间的磨合
考题
团队绩效考核的流程包括①对各个团队负责人的绩效进行考核；②进行团队成员评价；③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求；④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标；⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是( )。
A.③②①⑤④
B.③⑤①②④
C.③①②⑤④
D.③①⑤②④
考题
团队工作与个体工作相比，在下面哪一点上没有优势？（）A、团队向其成员提供支持。B、团队做出的决定更易于被接受。C、团队明确规定了努力与报酬的联系。D、团队控制成员并为其成员制定规章制度。
考题
在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）A、查看支持团队的培训计划，并安排培训课程B、应将问题升级上报给项目发起人，并建议项目团队接管支持职能C、遵循变更管理计划，采取必要的纠正措施以满足客户的期望D、与部署团队合作，安排修复升级问题
考题
团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是（ ）。A、③②①⑤④B、③⑤①②④C、③①②⑤④D、③①⑤②④
考题
单选题下列关于团队绩效考核的说法中，错误的是（ ）。A
团队绩效考核体系建立的第一步是确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标B
通过绩效金字塔，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了C
当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用客户关系图来确定团队绩效考核的指标D
不同类型的团队仍然可以遵循一个相对固定的流程进行团队绩效考核
考题
多选题某社会服务机构派遣社工参与某区中心医院组织的临终关怀服务团队。该团队由护士、营养师、社工及各专业的实习学生和志愿者组成，任务是为患癌的临终者服务。团队成员在服务过程中经常遇到一些专业伦理困境及工作压力问题。机构督导应当承担的督导任务包括（）A加强与团队的沟通和激励B向服务团队介绍相关的社会政策C为志愿者提供相关的知识和技术的培训D为团队成员提供心理支持E为各专业的实习生分派工作
考题
单选题客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（）方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。A
均摊到人B
正向激励C
积分奖励
考题
单选题高效团队的关键是（）A
团队成员的沟通B
团队成员的合作C
民主决策D
团队意识
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