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在服务蓝图中,互动分界线是指区分(  )的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程


参考答案

参考解析
解析:服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开,第一条是互动分界线,表明顾客与服务企业间直接发生的接触点;第二条是可视分界线,它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开,同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开;第三条线是内部互动分界线,用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
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考题 在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A.互动分界线 B.可视分界线C.内部互动分界线 D.外部分界线

考题 下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

考题 在服务蓝图中,将顾客活动与前台活动分开的分界线是( )。A.可视分界线B.互动分界线C.内部分界线D.过程分界线

考题 根据客户接触程度不同,可以把电信服务过程分为前台和后台两部分,把两部分分开的是( )。A.视野分界线 B.互动分界线 C.内部分界线 D.过程分界线

考题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线()。A、外部互动分界线B、可视分界线C、无形分界线D、内部互动分界线

考题 ()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。A、外部互动分解线B、可视分界线C、内部互动分界线D、中间分界线

考题 服务蓝图中的分界线有()。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线

考题 在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线

考题 服务蓝图中包括的三条分界线分别是()。A、互动分界线B、流向线C、有形展示分界线D、可视分界线E、内部互动分界线

考题 ()用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分界线D、不可视分界线

考题 ()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线

考题 在铁-碳平衡状态图中,碳的质量分数为2.11%是区分钢和铸铁的分界线。

考题 下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

考题 在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。A、互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、外部分界线

考题 ()用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。A、外部互动分解线B、可视分界线C、内部互动分界线D、中间分界线

考题 ( )把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、中间分界线

考题 垂直线穿过()代表内部服务接触。A、外部互动分解线B、可视分界线C、内部互动分界线D、中间分界线

考题 在服务蓝图的分界线中,把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是()A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、内部支撑分界线

考题 一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、中间分界线

考题 外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作()

考题 ( )是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线

考题 多选题在服务蓝图中,将顾客活动与前台活动分开的分界线是(  )。A可视分界线B互动分界线C内部互动分界线D过程分界线

考题 单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是(  )。[2009年真题]A 顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B 前台服务活动与后台服务活动的分界线C 顾客活动与前台服务人员活动的分界线D 各项前台服务活动之间的分界线

考题 单选题在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。A 可视分界线B 互动分界线C 内部互动分界线D 流向线

考题 多选题服务蓝图中包括的三条分界线分别是()。A互动分界线B流向线C有形展示分界线D可视分界线E内部互动分界线

考题 单选题在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。A 互动分界线B 可视分界线C 内部互动分界线D 外部分界线