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在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

  • A、互动分界线 
  • B、可视分界线 
  • C、内部互动分界线 
  • D、外部分界线

参考答案

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考题 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线
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考题 下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
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考题 被人们誉为饭店“化妆师”、“美容师”的服务人员是工作在()区域的人员。 A:客房B:门厅C:前台D:公共
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程
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考题 在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。A.可视分界线B.互动分界线C.内部分界线D.过程分界线
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考题 根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。A.视野分界线 B.互动分界线 C.内部分界线 D.过程分界线
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考题 在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。A、经营指导B、规范经营指导C、制定工作计划D、销售分析
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考题 （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。A、外部互动分解线B、可视分界线C、内部互动分界线D、中间分界线
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考题 可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）
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考题 在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线
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考题 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程
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考题 （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分界线D、不可视分界线
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考题 以下哪句话为不正确选项（）A、前台为后台服务、全员为客户服务B、后台为前台服务、全员为客户服务C、后台为前台服务、客户为全员服务D、前台为后台服务、客户为全员服务
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考题 下列关于服务蓝图描述正确的是（）。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
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考题 区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。A、交际线B、外部交际线C、内部交际线D、能见度界线
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考题 将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
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考题 （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。A、外部互动分解线B、可视分界线C、内部互动分界线D、中间分界线
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考题 外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）
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考题 （　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线
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考题 在（）结构网络操作系统中每个连网计算机都以前后台方式工作，前台为本地用户提供服务，后台为网络用户提供服务。
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考题 严禁营业网点（）向客户营销产品。A、保安B、后台柜员C、上门服务人员D、前台柜员
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考题 多选题在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（　　）。A可视分界线B互动分界线C内部互动分界线D过程分界线
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考题 单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]A 顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B 前台服务活动与后台服务活动的分界线C 顾客活动与前台服务人员活动的分界线D 各项前台服务活动之间的分界线
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考题 单选题严禁营业网点（）向客户营销产品。A 保安B 后台柜员C 上门服务人员D 前台柜员
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考题 单选题在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。A 可视分界线B 互动分界线C 内部互动分界线D 流向线
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考题 单选题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A 互动分界线B 可视分界线C 内部互动分界线D 外部分界线
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