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单选题
在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。
A

可视分界线

B

互动分界线

C

内部互动分界线

D

流向线


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

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考题 餐馆厨师的烹饪行为属于()。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

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考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为

考题 绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为

考题 单选题服务过程中顾客看得见的部分是()。A 前台员工行为B 后台员工行为C 服务的支持过程D 服务企业调度中心

考题 多选题在服务蓝图中,将顾客活动与前台活动分开的分界线是(  )。A可视分界线B互动分界线C内部互动分界线D过程分界线

考题 单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A 有形展示B 可视分界线C 支持过程D 接触点

考题 单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是(  )。[2009年真题]A 顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B 前台服务活动与后台服务活动的分界线C 顾客活动与前台服务人员活动的分界线D 各项前台服务活动之间的分界线

考题 多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为

考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 单选题餐馆厨师的烹饪行为属于()。A 顾客行为B 前台服务行为C 后台服务行为D 支持行为

考题 单选题银行人力资源部门员工的行为属于()。A 顾客行为B 前台服务行为C 后台服务行为D 支持行为

考题 单选题在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A 顾客行为B 前台员工行为C 后台员工行为D 支持过程