服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

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服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()

A. 顾客行为

B. 前台员工行为

C. 后台员工行为

D. 管理人员行为

参考答案

考题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

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考题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

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考题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.客户活动和管理人员活动 C.客户活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程

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考题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前台活动 D．服务人员活动和其他支持过程

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考题在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动 B:顾客活动和管理人员活动 C:顾客活动和服务企业前台活动 D:服务人员活动和其他支持过程

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考题设计服务行为和内容包括：（）A前台有形展示B前台服务行为C后台服务行为D支持性活动

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考题拟据理论提出了前台行为与后台行为的概念，前台角色表演，后台准备表演，后台行为不能带到前台。（）

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考题 7、以下哪些是服务蓝图的构成要素？（）A．支持过程B．有形展示C．前后台接待人员行为D．顾客行为

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考题 12、拟据理论提出了前台行为与后台行为的概念，前台角色表演，后台准备表演，后台行为不能带到前台。（）

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