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下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

  • A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
  • B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
  • C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
  • D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

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考题 由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线
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考题 下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
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考题 下列关于公共服务描述不正确的一项是() A、大众化的服务B、基本的服务C、盈利性的服务D、内容广泛的服务
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考题 ( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。 A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程
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考题 简述服务蓝图的作用。
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考题 服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。A.顾客活动B.前台活动C.后台活动D.支持性活动
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考题 关于社区卫生服务的概念，下列不正确的描述是（ ）
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考题 明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为
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考题 以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
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考题 下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。A、货源采购与分配B、有形展示C、服务设计D、财务管理
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考题 服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）A、服务过程设计的标准工具B、进行服务调研的工具C、管理顾客的工具D、服务营销沟通的工具E、服务质量管理的工具
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考题 服务蓝图
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考题 金融服务流程设计服务蓝图
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考题 有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
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考题 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、有利于降低顾客购买服务产品的风险
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考题 （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
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考题 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A、外部协作B、内部协作C、互动协作D、三方协作
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考题 下面关于区域卫生规划论述正确的是（）A、规划是短期的、战略性的蓝图B、是中短期的、战术性的蓝图C、是中长期的、战术性的蓝图D、是中长期的、战略性的蓝图E、是中长期的、可操作性的蓝图
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考题 服务蓝图是服务设计的一种常用工具。
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考题 一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（　）A、顾客活动B、前台活动C、管理活动D、支持过程
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考题 顾客服务蓝图
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考题 多选题若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（　　）。A顾客活动B前台活动C后台活动D支持性活动
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考题 多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 单选题一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（　）A 顾客活动B 前台活动C 管理活动D 支持过程
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考题 单选题下面关于区域卫生规划论述正确的是（）A 规划是短期的、战略性的蓝图B 是中短期的、战术性的蓝图C 是中长期的、战术性的蓝图D 是中长期的、战略性的蓝图E 是中长期的、可操作性的蓝图
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