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()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。

  • A、可视分界线
  • B、内部互动分界线
  • C、外部互动分解线
  • D、中间分界线

参考答案

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考题 餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。 A、顾客与顾客B、服务员与服务员C、前台与后台D、餐厅与顾客

考题 在加油站服务体系中,因为顾客接触到的都是前台服务部分,所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

考题 以下关于智能咨询页说法正确的是()。A、咨询页名称:广告后台操作者可见B、页面标题:顾客不可见,建议设置为品牌名或公司简称C、关键词自动回复:客服不在线时生效,帮助解答顾客疑问D、进线时机:设置何时分配客服,发消息时或者进入页面时

考题 按复合式组织结构分派销售人员的形式有()。A、区域-产品B、区域-顾客C、产品-顾客D、区域-产品-顾客E、产品-推销员

考题 顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为()A、交际线B、能见度线C、内部交际线D、外部交际线

考题 餐馆厨师的烹饪行为属于()。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

考题 在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程

考题 加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到,所以后台服务不很重要。

考题 区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是()。A、交际线B、外部交际线C、内部交际线D、能见度界线

考题 创新蓝图的4个区域不包括()A、前台活动B、能见度界限C、顾客活动D、支持性活动

考题 将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为();将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为()。

考题 公益型物业一般没有前台区域和后台区域之分。

考题 服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为

考题 推销人员在确定推销区域后,应从()方面了解区域特征。A、区域内顾客的文化素质B、区域内的竞争状况C、区域内顾客使用推销品的情况D、区域内的行业状况

考题 中心辐射法是指顾客开发人员在某一特定区域内,首先寻找并开发熟人为顾客,然后他们的影响把该区域内的潜在顾客开发成顾客的方法。

考题 ()是指次级商圈以外的区域,在这个区域内顾客来店购物不够方便。

考题 GCA规定:车辆外表面按顾客的易见性和关注程度分成4个区域,可见度非常高是(),可见度高是(),一般可见度是(),低可见度是()。相同的缺陷,在可见度越高的区域GCA扣分也()。

考题 饭店外部区域分为前台区域和后台区域。

考题 多选题按复合式组织结构分派销售人员的形式有()。A区域-产品B区域-顾客C产品-顾客D区域-产品-顾客E产品-推销员

考题 单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是(  )。[2009年真题]A 顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B 前台服务活动与后台服务活动的分界线C 顾客活动与前台服务人员活动的分界线D 各项前台服务活动之间的分界线

考题 判断题饭店外部区域分为前台区域和后台区域。A 对B 错

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