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题目内容
(请给出正确答案)
()上方是顾客可见的前台区域,下方是顾客不可见的后台区域。
- A、可视分界线
- B、内部互动分界线
- C、外部互动分解线
- D、中间分界线
参考答案
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考题
以下关于智能咨询页说法正确的是()。A、咨询页名称:广告后台操作者可见B、页面标题:顾客不可见,建议设置为品牌名或公司简称C、关键词自动回复:客服不在线时生效,帮助解答顾客疑问D、进线时机:设置何时分配客服,发消息时或者进入页面时
考题
单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是( )。[2009年真题]A
顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B
前台服务活动与后台服务活动的分界线C
顾客活动与前台服务人员活动的分界线D
各项前台服务活动之间的分界线
考题
单选题在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A
顾客行为B
前台员工行为C
后台员工行为D
支持过程
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