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为切实提升业务办理效率,优化业务流程,提高客户满意度,总行决定自()起,对基金及集合计划业务实行免填单办理。
- A、2011年3月1日
- B、2011年3月11日
- C、2011年5月11日
- D、2011年5月17日
参考答案
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考题
个人业务开展差别化服务不包括()A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准,对客户进行清晰的分层B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准,向优质客户、目标客户倾斜C、努力从存量客户中转化、提升优质客户,提高资源使用效率和营销效率D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理,带动有效客户、基础客户群体扩大
考题
绩效管理可以(),在提升了组织运行效率的同时,也逐步优化了组织管理流程和业务流程。A、促进组织和个人绩效的提升B、促进管理流程和业务流程优化C、为人员甄选提供基础D、保证组织战略目标的实现
考题
使用客户关系管理系统的好处包括()。A、整合客户、企业、员工资源,优化业务流程B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C、提高企业销售收入D、改善企业服务,提高客户满意度E、企业认识自我优势
考题
单选题绩效管理可以(),在提升了组织运行效率的同时,也逐步优化了组织管理流程和业务流程。A
促进组织和个人绩效的提升B
促进管理流程和业务流程优化C
为人员甄选提供基础D
保证组织战略目标的实现
考题
单选题为切实提升业务办理效率,优化业务流程,提高客户满意度,总行决定自()起,对基金及集合计划业务实行免填单办理。A
2011年3月1日B
2011年3月11日C
2011年5月11日D
2011年5月17日
考题
多选题持续优化电子银行业务流程,产品流程与管理流程并重的措施包括()A要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位,清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责,建立从总行到各级行之间具体的报告路径,明确各个岗位具体职能,各司其职,各负其责,提高内部运营效率B要秉承价值创造的核心理念,在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验,设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节,将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中,归并冗余步骤,简化业务流程C要加快银行端业务流程的优化整合,根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组,减少重复性操作,缩短业务办理时间D要加快各类业务申请表的优化整合,减少柜员重复性操作,缩短业务办理时间
考题
多选题使用客户关系管理系统的好处包括()。A整合客户、企业、员工资源,优化业务流程B提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C提高企业销售收入D改善企业服务,提高客户满意度E企业认识自我优势
考题
单选题CRM的根本作用就是为了()A
提高市场营销效果B
为生产研发提供决策支持C
优化企业业务流程D
提高客户满意度
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