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季度谈话网点经理需使用的参考资料（）
- A、记分卡
- B、精神卡记录
- C、即时指导的记录
- D、投诉记录
参考答案
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考题
下列关于CVR说法正确的是（）A、CVR可记录最近30分钟内机组的谈话以及通讯情况；需人工记录B、CVR可记录最近60分钟内机组的谈话以及通讯情况；自动记录C、CVR可记录最近30分钟内机组的谈话以及通讯情况；自动记录
考题
在广东农信社非预制卡换卡业务中，以下对申请记录的查询权限描述正确的有（）A、网点只能查询本机构的换卡申请记录B、网点可以本地区所有网点的申请记录C、营业部可以查询辖下所有网点的申请记录D、营业部可以查询全行所有网点的申请记录E、总行卡中心可以查询全行所有网点的申请记录
考题
在季度谈话中，网点经理应该（）。A、点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现B、讨论员工得到的表扬和奖励C、阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性D、当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语E、讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
考题
《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导包括（）。A、记录网点重点业务指标值及发展情况B、记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容C、记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D、记录今日网点重点业务的销售目标
考题
（）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。A、《及时指导记录表》B、《季度谈话记录表》C、《指导建议书》D、《季度谈话落实表》
考题
《及时指导记录表》的作用包括哪几方面（）A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题
考题
单选题（）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成员明确谈话内容和方向，同时记录谈话要点，为后续跟进提供依据。A
《及时指导记录表》B
《季度谈话记录表》C
《指导建议书》D
《季度谈话落实表》
考题
多选题在广东农信社非预制卡换卡业务中，以下对申请记录的查询权限描述正确的有（）A网点只能查询本机构的换卡申请记录B网点可以本地区所有网点的申请记录C营业部可以查询辖下所有网点的申请记录D营业部可以查询全行所有网点的申请记录E总行卡中心可以查询全行所有网点的申请记录
考题
多选题《晨会记录表》的使用方法中，鼓励与指导包括（）。A记录网点重点业务指标值及发展情况B记录销售业绩突出或服务表现好的员工的优秀事迹及经验分享的内容C记录指导员工练习销售技巧、服务规范等方面的内容，对员工工作中存在的不足给予纠正和指导等D记录今日网点重点业务的销售目标
考题
多选题《季度谈话记录表》的用途包括（）A指导管理团队成员明确谈话的方向和内容B记录谈话要点C为后续跟进提供依据
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