考题
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。此题为判断题(对，错)。
考题
中层领导必备的职业修炼不包括()。
A.提高道德水平B.缓解自身压力C.端正工作心态D.改善自身外貌
考题
营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）A、沉着冷静不惊慌失措B、疏导和缓解客户紧张情绪C、属于系统故障须做好客户解释工作D、任何情况下不与客户发生冲突
考题
客户忠诚形成的策略来源于（）因素。A、价格B、客户感受C、服务人员D、服务环境E、互联网进入，为客户提供便利方式
考题
中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的
考题
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。A、一线服务人员和客户B、管理人员和客户C、管理人员和一线服务人员D、管理人员、一线服务人员和客户
考题
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题
考题
缓解压力的方法只要是不对集体、他人和自身产生危害和不良影响并有得于压力处理和缓解不良情绪的，都是值得尝试的。
考题
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
考题
客户委托公司服务人员代办给付类保全业务，可以采用现金付费方式。
考题
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）A、处理客户不满情绪B、掌握自身情绪C、争取合法权利D、据理力争
考题
客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）A、来自工作环境的压力B、来自服务对象的压力C、来自自身的压力D、来自竞争对手的压力
考题
企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。A、服务人员的直接上司B、同事C、外部专家D、服务人员自身
考题
中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的
考题
客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
考题
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
考题
下列不属于法人房产按揭贷款的产品功能的是（）。A、帮助客户取得投资所需资金B、帮助客户扩大自身的经营规模C、帮助客户以较少的首付资金购置经营所需的房产D、帮助客户通过分期付款方式，减轻各期财务压力
考题
多选题通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A售后服务维修质量B客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C客户服务人员工作的失误D商品质量问题
考题
多选题客户服务人员自身压力缓解的方式（）A压力控制B生理放松C认知重建D时间管理E行为控制F培养积极心态
考题
多选题在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A分清责任B体现服务人员的职业化素质C提醒客户D安慰客户
考题
判断题客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）A
对B
错
考题
多选题物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。A服务人员的态度不好B服务人员应对不得体C计费价格和所报价格有差异D员工自身的不良行为E服务水平与承诺不服
考题
多选题客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）A来自工作环境的压力B来自服务对象的压力C来自自身的压力D来自竞争对手的压力
