考题
接待的基本要求是()。
A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略
考题
会话的基本要求是()。
A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略
考题
电话服务的基本要求是（）A快捷、周到、满意B优质、高效、周全C畅通、方便、高效D安全、守信、满意
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）A微笑、热情、真诚B优质、高效、周全C畅通、方便、高效D安全、守信、满意
考题
急噪型客人，对服务的要求是（）A、服务态度B、服务热情C、细心周到D、快捷周到
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A、优质、热情、周全B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全D、热情、周到、满意
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方
考题
服务的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
考题
接待的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
考题
客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，A、方便B、快捷C、优质D、满意
考题
维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
考题
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
考题
吃便餐的客人需要（）。A、方便、快捷、随便B、周到、细致的服务C、方便、快捷、精细D、清淡可口、易消化的食品
考题
沟通的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
考题
服务的基本要求是（）。A、谦虚B、快捷C、周到D、满意
考题
柜台服务的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、优质、高效、周全C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
考题
标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
考题
中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。A、专业B、满意C、高效D、周到
考题
电话（网络）服务的基本要求是：（）。A、优质、高效、周全B、畅通、方便、高效C、快捷、周到、满意D、安全、守信、满意
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A
亲切、诚恳、平和B
亲切、诚恳、谦虚C
亲切、和蔼、谦虚D
亲切、诚恳、大方
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A
同意和支持B
谅解和支持C
理解和谅解D
满意和谅解
考题
多选题中国银行员工应当按照银行规定竭诚为客户提供（）、（）、（）的文明优质服务。A专业B满意C高效D周到
考题
判断题标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。A
对B
错
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A
快捷、周到、满意B
快捷、方便、满意C
热情、周到、满意D
快捷、周到、方便
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A
优质、热情、周全B
优质、高效、周全C
全面、细致、周全D
热情、周到、满意
