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怎样通过光环境的帮助与来访客人进行沟通和谈判？

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考题 “为了确保有效的沟通，谈判者甚至应当考虑寻找专业人员进行有关的沟通咨询，在正式谈判前进行模拟沟通训练等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。A、明确沟通目标B、要有充分的沟通准备C、沟通要有较强的针对性和一致性D、做优秀的听众
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考题 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
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考题 “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。A、道义B、法规C、感情
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考题 判断题上级向下属传达指示，单位的领导接待来访，商务谈判，外交周旋，往往都采用社交距离进行沟通。A 对B 错
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考题 多选题邀请客人来访，哪些做法是符合礼仪的（）A在邀请客人来访吃饭时，至少提前一两天发出邀请B邀请客人来访，最好征得家庭成员同意C尽量创造轻松、欢乐的环境，以使客人感到宽松、随意
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考题 单选题“赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。A 道义B 法规C 感情
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考题 判断题心理咨询是运用心理学的知识、理论和技术，通过咨询者与来访者的交谈、协商、指导过程，帮助来访者达到自助的目的。A 对B 错
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考题 单选题在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。A 体态B 表情C 肢体语言D 环境语言
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