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客户正在抱怨，服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。
参考答案
更多 “客户正在抱怨，服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。” 相关考题
考题
关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。
A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
考题
证券公司正在探索形成的证券顾问服务收费模式有（ ）。
①按照服务期限收取固定顾问服务费用
②在服务期内按客户资产规模的一定比例收取顾问服务费用
③在服务期内按客户资产增值的部分提取一定比例的业绩报酬
④以差别佣金收取顾问服务费用A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③
考题
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通B、认真履行对厂家的反馈职能C、影响改变客户行为，降低客户期望值D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系
考题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。C、手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
考题
客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
考题
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度，不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题
考题
在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
考题
顾问式销售与普通销售的主要区别（）。A、顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解B、顾问式销售员更能减少客户的抱怨C、顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法D、顾问式销售员有很好的感染力
考题
有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A、首先完成与电话客户的通话B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
考题
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
考题
销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
考题
单选题以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A
按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。B
与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。C
手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。D
遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
考题
单选题以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）A
按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟B
与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户C
手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户D
遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论
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