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ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

  • A、可信赖的IT服务
  • B、持续的IT服务
  • C、稳定的IT服务
  • D、安全的IT服务

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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 公司的服务理念是:()。 A.以人为本B.与时俱进C.专家级的服务，可信赖的伙伴
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考题 ITSS的核心价值是确保提供(),并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。 A.可信赖的IT服务B.持续的IT服务C.稳定的IT服务D.安全的IT服务
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考题 在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在: A.提供体系化的标准库B.提供全方位的服务C.促进服务需方与服务供方的相互信任D.推动IT服务产业的健康和快速发展
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考题 使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来以下潜在收益: A.提升IT服务质量B.优化IT服务成本C.强化IT服务效能D.降低IT服务风险
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考题 信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务,ITSS 定义的 IT 服务生命周期不包括( )。 A、战略部署B、规划设计C、部署实施D、服务运营
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 衡量服务质量的关键因素包括（）。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、保证E、感情
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考题 ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。
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考题 邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。A、迅速、准确、全面、持续B、及时、全面、稳定、持续C、积极、创新、务实、活力D、迅速、准确、安全、方便
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考题 使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、强化IT服务效能D、降低IT服务风险
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考题 在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）A、提供体系化的标准库B、提供全方位的服务C、促进服务需方与服务供方的相互信任D、推动IT服务产业的健康和快速发展
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考题 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B、不了解顾客的期望造成的差距C、未能履行服务承诺造成的差距D、未按服务标准提供服务造成的差距
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考题 对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险
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考题 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、舒适度
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考题 ITSS的核心价值是（）A、为IT服务企业获得最大利润空间B、为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据C、确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在lT服务质量和成本之间取得平衡D、确定IT服务的标准
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考题 ASP服务的核心是（）A、提供托管服务B、咨询服务C、网络安全管理D、通过签订商务协议，向用户提供某项应用并负责管理这项应用
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考题 影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
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考题 邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务A、迅速、准确、安全、方便B、及时、全面、稳定、持续C、积极、创新、务实、活力
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考题 单选题ASP服务的核心是（）A 提供托管服务B 咨询服务C 网络安全管理D 通过签订商务协议，向用户提供某项应用并负责管理这项应用
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考题 单选题ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。A 可信赖的IT服务B 持续的IT服务C 稳定的IT服务D 安全的IT服务
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考题 多选题使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）A提升IT服务质量B优化IT服务成本C强化IT服务效能D降低IT服务风险
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考题 判断题ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。A 对B 错
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考题 多选题衡量服务质量的关键因素包括（）。A有形资产B可信赖感C责任感D保证E感情
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考题 单选题对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）A 提升IT服务质量B 优化IT服务成本C 增加IT服务需求D 降低IT服务风险
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