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安防员工在小区内行走时，如遇到客户超越时，如路面较窄，安防员要礼让，停下来让客户先行，如路面较宽应尽快（），让客户先行。

  • A、快速跑过
  • B、躲避
  • C、站在一边
  • D、点头问好

参考答案

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考题 客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是( )A.保证效率快速帮客户办理B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
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考题 家庭安防产品家庭安防的目标客户不包含以下哪一类?() A.是小孩、是空巢老人的家庭客户B.独居单身客户C.经常做饭的客户D.经常出差的客户
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考题 在走廊、过道、电梯或活动场所与客户相遇时,应主动示意,并让客户先行。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 保洁在工作过程中(如扫地)遇到客户或同事、领导经过,应该()。 A.问好B.点头、微笑C.鞠躬D.停止手中工作并靠右站立
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考题 如灭火器发现问题，应及时报告()修复。A.安防服务部B.客户服务部C.市政管理部
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考题 营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。A对B错
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考题 摩根有线系统安防信息远程推送具备条件是（）。A、安防设备要允许推送B、APP要允许推送C、客户端要连接网络
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考题 遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
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考题 行走过程中的礼让应做到（）A、点头B、微笑C、轻声问好D、对方紧急时停下让对方先过
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考题 在公共通道上，如遇到客户，应（）。A、加速通过B、放缓脚步，侧身礼让C、微笑D、示意客户先行
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考题 行走：不可将任何物品夹在腋下行走；在营业厅内行走时，不可横穿客户队列；在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行；
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考题 营业厅人员行走时需要遵循的规范是（）A、不可将任何物品夹在腋下行B、在营业厅内行走时，不可横穿客户队列C、走在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行D、可在营业厅内奔跑
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考题 行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。A、靠右；客户B、靠右；领导C、靠左；客户D、靠左；领导
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考题 巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回（）。A、领班B、前台C、门岗D、监控中心
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考题 巡逻安防员在夜深人静或比较僻静的区域进行单人巡逻时，必须每间隔（）分钟用对讲机向领班报告当前位置。超过（）分钟未接到巡逻安防员报岗，领班必须用对讲机呼叫巡逻安防员，如呼叫三次仍无应答，应立即派人员寻找。A、55B、1010C、1515D、2020
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考题 值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
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考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。A、要面带微笑、点头致意；避免B、冷漠低头；避免C、要面带微笑、点头致意；主动D、冷漠低头；主动
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考题 保安员在执勤时如发生员工闹事、罢工事件，应协助找出（）人物，让其与客户负责人对话。A、带头B、最大C、核心D、闹事
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考题 安防员在人行道值形象岗时，在贵宾出入时需（）。A、主动打招呼B、立即握手问好C、立正敬礼D、站开一边
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考题 保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（）A、停止手中工作并靠右站立B、点头、微笑C、鞠躬D、问好
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考题 引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。
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考题 正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。A、向其点头示意B、当作没看见C、请其稍候D、让客户找其他的业务员办理
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考题 如灭火器发现问题，应及时报告（）修复。A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部
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考题 客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。A、保证效率快速帮客户办理B、了解清楚客户取现的用途，尽量挽留C、当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度D、清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式
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考题 单选题行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。A 靠右；客户B 靠右；领导C 靠左；客户D 靠左；领导
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考题 判断题如客户已持有卡片或电子标签，系统提示不能发行电子标签，需让客户先行回原办理地注销原卡片及标签，注销后需待30天才可发行新产品。A 对B 错
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考题 ( 难度：中等)根据服务行为规范，以下关于行走时的注意事项描述正确的有哪些？A.上下楼梯应靠右行B.遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行C.禁止在厅内奔跑D.请客户先行或让客户行走在外侧
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