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客户来访的五种情况正确的包括（）
- A、正在处理事务时如有客户到访，原则上立即暂停手中的事务，询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”。
- B、被访者要求等候时，应热情接待客户并安排休息等候，及提供送茶水服务
- C、在接待本职无法处理的工作时，告知客户另行找其他人处理。
- D、验证件时，态度认真，双手接客户证件。返还证件时，应将证件的正方朝向客户，双手递还，并再次致谢。
- E、对自己不懂的疑难问题不装懂，不推诿，应婉言向客户解释，并及时请相关同事帮助解答。
参考答案
更多 “客户来访的五种情况正确的包括（）A、正在处理事务时如有客户到访，原则上立即暂停手中的事务，询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”。B、被访者要求等候时，应热情接待客户并安排休息等候，及提供送茶水服务C、在接待本职无法处理的工作时，告知客户另行找其他人处理。D、验证件时，态度认真，双手接客户证件。返还证件时，应将证件的正方朝向客户，双手递还，并再次致谢。E、对自己不懂的疑难问题不装懂，不推诿，应婉言向客户解释，并及时请相关同事帮助解答。” 相关考题
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在心理咨询过程中，不当的治疗实务可能引起诉讼的一些特定起因不包括( )A、告知来访者守密的限度或泄露来访者的秘密B、未做适当转介C、未能作出正确的诊断D、诽谤和侮辱来访者，或导致来访者身体的伤害E、未经同意泄露来访者的秘密
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保安员在出入口履行疏导职责时，正确的做法是（）。A、劝阻逗留在出入口的来访人员离开B、在出入口出现交通拥堵时进行疏导C、在疏导时发现可疑人立即报告客户单位D、遇有火灾或其他紧急情况应配合相关部门完成工作E、遇有可疑情况立即报告客户单位
考题
帮助求职者认清自己的职业发展情况，正确的操作步骤是：（） ①全面了解来访者的工作情况 ②分析内在因素对来访者职业发展的影响 ③分析外在因素对来访者职业发展的影响 ④引导来访者澄清自己的职业发展状况A、①②④③B、②③④①C、①②③④D、①③④②
考题
接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A、来访人反映问题的主要情节及要求B、来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C、来访人的异常、过激言行D、以上都是
考题
客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）A、营销记录B、营销计划C、客户简报D、产品需求
考题
单选题接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。A
来访人反映问题的主要情节及要求B
来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因C
来访人的异常、过激言行D
以上都是
考题
单选题入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。A
《客户诉求表》B
《投诉信息记录表》C
《业主来访信息表》D
《值班信息记录表》
考题
多选题客户来访时，以下做法哪些正确（）A客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”B引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。C解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”D仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
考题
单选题帮助求职者认清自己的职业发展情况，正确的操作步骤是：（） ①全面了解来访者的工作情况 ②分析内在因素对来访者职业发展的影响 ③分析外在因素对来访者职业发展的影响 ④引导来访者澄清自己的职业发展状况A
①②④③B
②③④①C
①②③④D
①③④②
考题
单选题以下哪些接待不属于规范行为（）A
仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B
能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理C
及时做好客户反馈D
及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
考题
单选题客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）A
营销记录B
营销计划C
客户简报D
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