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问答题
小区的客户与来访的客户有什么区别？

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考题 当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A、立即摞下电话，接受客户咨询B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C、继续接听电话，对客户来访视而不见D、不予理会，自己做自己的事情
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考题 下列属于跟单员日常事务工作的有（）。A、定时这期向客户寄样品和目录B、认真负责客户的询价处理并做好客户的参谋C、按照客户的要求做好样品的制作与寄样品。D、对客户的来访要做好相关的安排工作。
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考题 与客户确认来访前，如果正是客户较为繁忙的时间，也可以通过（）简要说明来意。A、电话B、信件C、短信D、拜访
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考题 单选题与客户确认来访前，如果正是客户较为繁忙的时间，也可以通过（）简要说明来意。A 电话B 信件C 短信D 拜访
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考题 多选题秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。A秘书留言的时间B客户可采访的时间C秘书的姓名和电话号码D客户的电话号码
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考题 多选题与来访客户沟通重点有（）A坐姿端正B面带微笑C认真倾听D不予理睬
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考题 多选题下列属于跟单员日常事务工作的有（）。A定时这期向客户寄样品和目录B认真负责客户的询价处理并做好客户的参谋C按照客户的要求做好样品的制作与寄样品。D对客户的来访要做好相关的安排工作。
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考题 多选题客户来访时，以下做法哪些正确（）A客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”B引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。C解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”D仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
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考题 单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A 立即摞下电话，接受客户咨询B 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C 继续接听电话，对客户来访视而不见D 不予理会，自己做自己的事情
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考题 问答题电话银行查询密码与取款密码有什么区别？个人客户和对公客户分别如何设置、修改、重置查询密码？
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考题 单选题在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）A 客户来访B 案件拖延C 客户反悔D 投诉升级
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考题 问答题客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别？
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考题 单选题以下哪些接待不属于规范行为（）A 仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B 能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理C 及时做好客户反馈D 及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
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