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多选题
秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。
A

秘书留言的时间

B

客户可采访的时间

C

秘书的姓名和电话号码

D

客户的电话号码

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（　　）。A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C、 记录来电者基本资料 D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E、 感谢来电者
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考题 电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话
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考题 展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）A、专营店地址B、销售顾问联系方式C、客户关注的车型及价格D、主要活动信息
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考题 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）A、客户来访B、案件拖延C、客户反悔D、投诉升级
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考题 当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A、立即摞下电话，接受客户咨询B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C、继续接听电话，对客户来访视而不见D、不予理会，自己做自己的事情
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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
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考题 残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。
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考题 在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）
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考题 受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
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考题 秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。A、秘书留言的时间B、客户可采访的时间C、秘书的姓名和电话号码D、客户的电话号码
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考题 秘书在提供口头信息时，应（）。A、只提供允许提供的信息B、只提供自己公司的信息C、积极向客户提供公司的各种信息D、避免通过电话提供保密信息
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考题 营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在十五日内答复客户。
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考题 接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。（）
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考题 自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
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考题 单选题在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）A 客户来访B 案件拖延C 客户反悔D 投诉升级
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