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秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（ ）。A．秘书留言的时间 B．客户可采访的时间 C．秘书的姓名和电话号码 D．客户的电话号码

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考题 秘书审核文稿时，应包括对文稿的（）审核A.接发电子邮件，紧急情况和日常情况B.文件归档保存，秘书处的生产车间C.接到客户的电话投诉和信件投诉D.收到电子邮件，内部客户与外部客户
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考题 到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。此题为判断题(对，错)。
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考题 到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。 A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去
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考题 秘书应做好特定信息的保密工作，它们包括（ ）。A．人事信息B．财务信息C．产品信息D．客户信息
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考题 秘书在提供口头信息时，应（ ）。A．只提供允许提供的信息B．只提供自己公司的信息C．积极向客户提供公司的各种信息D．避免通过电话提供保密信息
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考题 秘书为上司填写的工作日志内容中应包括（ ）等基本信息。A.上司参加内部会议B.秘书为上司准备开会资料C.上司外出拜访客户D.秘书为上司预约接待客户
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考题 接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求
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考题 残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。A对B错
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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错
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