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RTC.bug规范中性能类故障分类有哪几种()

  • A、与标准差距明显
  • B、与标准差距不明显
  • C、卡顿现象明显
  • D、出现闪屏、花屏、黑屏现象

参考答案

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考题 在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、顾客期望与顾客认知的差距

考题 单选题服务质量差距是指()。A 预期服务与实际服务之间的差距B 预期服务与感知服务之间的差距C 感知服务与实际服务之间的差距D 感知服务与服务标准之间的差距

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