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在确认大交通需求时,定制师需考虑的因素中,错误的是:()

  • A、机场城市该选择哪个机场
  • B、客人对航空公司偏好,机型或服务的要求
  • C、定制师随机提供一个航班,无需提供多种选择让客人确认
  • D、对舱位要求,若是搭乘高铁,需确认到车次及几等座

参考答案

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考题 客户到机场无机票,定制师应该在15min内提供初步方案。()

考题 关于报价,以下说法不正确的是:()A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

考题 在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中,正确的是:()A、客人对航空公司偏好,对机型和服务的要求B、对舱位的要求,若是搭乘高铁,需确认到车次及几等座C、多机场城市应该选择哪个机场D、定制师随机提供一个航班,无需提供多种选择,让客人确认

考题 客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月,再出发,此时应该怎样处理?()A、继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改后的方案发送给客人,再次确认B、告知客人取消订单,三个月后再下订单C、定制师,不要再跟进次订单D、直接取消订单

考题 客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫,正确的做法是:()A、介绍自己所负责的目的地区域,突出目的地特色及本家资源优势,想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域B、定制师一定要尊重客人的意愿,不要干扰客人,让客人自己选择去哪个目的地C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认D、直接按照规定的程序进行转单,将客人转移到其他目的地的定制师手上

考题 长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成行也要让客人付行程设计费

考题 客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()

考题 办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:()A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价,这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人C、抱有同理心,了解当下具体情况,积极帮助客人分析,并提供解决思路D、不属于定制师职责范围,告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系

考题 以下属于定制师技巧缺陷的有:()A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

考题 跟单时,定制师可以根据客户的需求,选择发送多份方案,其中推荐做法的是:()A、犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策B、遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价C、每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源D、介绍有指向性引导客人做决策

考题 以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷?()A、客人明确表示不出行,希望定制师取消询价单,定制师未操作B、客人明确表示不出行,定制师操作取消C、客人明确表示暂缓出行时间不定,定制师操作取消D、为根据实际情况选择取消原因

考题 定制师小张给客人发送方案后,多次提醒客人查看方案,客人也未查看,没有明确的出行意向,为了合理安排自己的工作时间,提高效率,小张合理的做法是?()A、自己直接在VBK上取消客人订单B、不确定客人意向,可以主动追问,在确认客人不需要继续服务,取消订单C、直接告知客人取消需求单D、需求单不可取消,等超过需求单出发日后,会自动失效

考题 首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()A、寻找区域运营查询客人的手机号,尝试通过短信和邮件联系B、分时段再次尝试联系,若未接通,在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通,定制师礼貌解释延迟联系的原因C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人,定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价,并在方案中备注好因无法联系上您等话述D、不再联系客户

考题 以下关于报价不规范的说法不正确的是:()A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费,并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费D、报价中费用类型可以选择“其他”,但报价中要注明费用包含

考题 对于需求单备注中显示,方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人,我们最好的处理方式是?()A、在方案中备注定制师联系方式及微信号,等待客人回复B、在邮件中除上传方案报价外,简单介绍一下自己,并阐述其方案优点,你只有一次让客人爱上你的机会C、如果客人意向还可以,方便的话可提供2种方案供客人选择D、对联系不上的客人,可不必过多关注

考题 定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()

考题 在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确,以下做法合理的是:()A、会提前核实证件有效期B、出行人含儿童未与酒店确认是否加床C、提前与酒店确认客人入住及退房日期,确保期间有房D、按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店

考题 以下说法正确的是:()A、客人到酒店入住时,被告知已经没有房间,这属于不可控因素,供应商不记缺陷B、接送机时,由于供应商安排的人员迟到而导致误机,要记供应商2S类缺陷一次C、客人单方面取消行程,定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息,为了做到更好,可以调整方案,非重要信息,可以不得到客人确认

考题 以下属于行程方案及报价缺陷的是:()A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价C、客人告知定制师暂不需要方案及报价,但是定制师没有在联系记录中做好备注D、从行程库中导入修改发送方案给客人

考题 当客人的出行时间为目的地敏感时间(台风恶劣天气、宁静日特定节日等),定制师推荐的做法有:()A、结合专业知识说明情况,提醒客人选择适宜时间出行B、建议客人取消订单,不能再为其提供服务C、推荐出行日期,建议推荐定制师采购资源有优势的日期D、若出行时间无法变动,提醒客人注意安全性,推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地,向客人介绍该目的地独特的地方

考题 长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格定制师正确的做法有:()A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店、机票、门票、用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成形也要让客人付行程设计费

考题 针对需要坐飞机的客人定制师应提前掌握哪些航班信息?()A、抵离时间B、飞行时长C、机型D、行李额

考题 首呼前应做好大交通信息部分的准备,遇到国内长线游或境外游的客人,定制师推荐的做法是:()A、查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格B、根据需求单信息,构思大致路线,查看如何飞更舒适,性价比高C、选择定制游的客人提倡优质出行,查询时避开廉价航空,红眼航班,选择一趟,价格高直飞的航班准没错D、准备2-3条备选的航班跟客人分析直飞转机优劣势,让客人做决定

考题 首呼的主要目的是向客人介绍自己,定制师无需对目的地有细致的了解。()

考题 以下操作属于飞单的是:()A、公司客人觉得定制师的报价较贵,为了降低报价,定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易,并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源,定制师建议客人使用支付宝转账

考题 以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为?()A、定制师在收款扣款操作错误,造成客人损失B、客人需要开具发票,而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换,定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品,定制师告知客人不能退还

考题 定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。()