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总台“留言”拒收 一天中午12：00接待员小张来接班，小王与其客套几句便匆匆忙忙的走了。过了一段时间，有一位李先生来到前台要给1202房的送东西，说客人有事外出，让把东西放到总台。小张查找一下留言登记单，没有找到1202房的留言。李先生非常疑惑，说不可能，都已经说好了。小张把留言登记单拿给先生看，确实没有登记。李先生因为还有其他的事情，便与小张商量可否先放一下。但小张说，实在对不起，我们这里有规定，没有登记不能寄存。无奈之下，李先生说了一句，你也真够坚持原则的了，就离开前台，在大厅里等候客人。他在大堂里走来走去，站也不是，蹲也不是，一副无可奈何的样子。很长一段时间后，1202房的客人回来了，来到总台拿他的东西。小张回复说并没有东西寄存。李先生发现1202房的客人回来了，急忙过来，连声抱怨，“等你等得好辛苦呀，你不是说跟前台讲好了吗，怎么人家说没有留言，害我等了2个多小时。”原来，早上1202房的客人外出时来到前台，告诉接待员，他要外办事，有人来送东西先放到服务台，他晚上回来取。当班的接待员小王满口答应，却没有做登记，也没有交接给接班的接待员，造成了这起劣质服务事件。通过上述案例，酒店应吸取哪些教训，从下列选项中选出合适的答案：（）
- A、饭店前台工作有脱节现象
- B、员工应树立整体意识，各个岗位之间要做好协调工作
- C、接待员在处理事情的过程中要灵活机动
- D、做好交接班记录工作
- E、服务意识有待加强
参考答案
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考题
有一天，小张、小李、小王在一起，互相指责别人说谎话。小张指责小李说谎话，小李指责小王说谎话，小王指责小张和小李都说谎话（当然都是指他们现在所说的话）。请问：从他们的指责中推论，说真话的是（ ）。A．小张B．小李C．小王D．都是真话
考题
小王和小张分别于早上8：00和8：30从甲地出发，匀速骑摩托车前往乙地。10：00小王到达两地的中点丙地，此时小张距丙地尚有5千米。11：00时小张追上小王。则甲、乙两地相距多少千米？A.50
B.75
C.90
D.100
考题
小张和小王18:00分别从甲、乙两地同时出发，沿相同道路匀速相向而行。18:20小张到达丙地停留，18:40两人在丙地碰面并均以出发时速度继续行进。18:50小王到达甲地，问小张在几点到达乙地？A.20:00
B.20:40
C.19:00
D.9:40
考题
小王与小张有旧恩怨，小王一直寻机报复。一天小王看到小张单独在前面走，便随手拿起地上的石头想向小张砸去，突然感到腹痛，便急忙返回家中。请问小王的行为属于()。A.犯罪预备
B.犯罪中止
C.犯罪未遂
D.不构成犯罪
考题
以下说法正确的是（）A、一线流通书库周一至周五中午12：00-14：00不开放B、二线流通书库周一至周五中午12：00-14：00不开放C、报刊阅览室周一至周五中午12：00-14：00不开放D、电子阅览室周一至周五中午12：00-14：00不开放
考题
材料员每天按照统计时间调取 搅拌楼生产记录的消耗数据，对消耗数据统计后登记消耗台账（）A、前一天7：00至当日7：00B、前一天0：00至当日0：00C、前一天8：00至当日8：00D、前一天12：00至当日12：00
考题
记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）A、10：00；13：00；16：00；19：00；B、10：00；14：00；18：00；22：00；C、10：00；12：00；16：00；21：00；D、10：00；11：00；13：00；14：00；
考题
每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。A、12：00，15：00B、11：00，14：00C、12：00，15：00D、11：00，15：00
考题
单选题每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。A
12：00，15：00B
11：00，14：00C
12：00，15：00D
11：00，15：00
考题
多选题平信不平常
11：45分，前台接待小王收到一封信，是给预定今日抵店的李之安先生的。信被他随手放在了一边。中午12：00接待员小张来接班了，小王简单交待了几句，就匆匆地下班了，而这封信被他抛到了脑后。14左右李之安先生来到前台办理了入住手续。14：45李先生又来到前台，同接待员小张说：“我去无锡谈生意了，有人来找我请转告一下。”李先生刚走没有多久，一位先生来到前台，要找1201房的李之安先生，得知李先生去了无锡非常着急，连说：“不可能呀，难道你们没有把那封信转交给他吗？”接待员小张连忙到处翻找，终于在角落里找到了这封信，但为时已晚，因为信上通知李先生不必去无锡了，对方会来酒店和他会面。通过上述案例，酒店应在哪些方面做出改进，请在下列选项中选出合适答案：（）A不要忽视任何看似简单的客人信息B正常的交班记录必不可少C班组、员工之间的及时沟通D加强员工的责任心E加强对员工的培训
考题
单选题女：小张和小王到底来不来呀？男：小王来不来还没定，反正小张一定来。问：根据对话，我们可以知道什么？A
小王不来了B
小张一定来C
小张和小王都来D
男的决定不来了
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