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工作时间是指客户服务中心员工工作的时间,须向客户公布。


参考答案

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考题 下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

考题 (  )是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率,反映员工制度工作时间实际被利用程度。A.缺勤率 B.出勤率 C.工作日利用率 D.工作负荷率?

考题 ( ) 是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率, 反映员工制度工作时间实际被利用程度。A 、 缺勤率 B 、 出勤率 C 、 工作日利用率 D 、 工作负荷率

考题 事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后,客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下,客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。A对B错

考题 平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度,要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。A对B错

考题 员工在工作时间,不应该有下列行为()。A、客户前来办理业务,主动起身招呼B、长时间接打私人电话C、在工作场所吸烟、吃零食D、合理疏导分流客户,做好宣传解释工作E、擅自离岗、串岗

考题 客户服务中心工作时间,工作日及节假日不少于()小时,其他时间设置值班人员。A、8B、12C、24D、72

考题 能够直接用来评估销售人员与客户联系的程度的指标是()A、销售量B、销售访问次数C、工作时间和时间管理D、客户

考题 客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于()客户服务中心。A、大型B、中型C、小型D、微型

考题 事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后,客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下,客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。

考题 平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度,要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

考题 七天服务机制的服务宗旨是客户的需要决定我们的工作时间,车商的营业时间就是我们的工作时间。

考题 首问责任人是指:当客户前来或打电话给服务中心要求服务时,客户所接触到服务中心的()。A、客服主任B、第一个员工C、客服经理D、项目经理

考题 公司客户服务中心人员在()情况下需按照规定着装。A、其他应按规定着装的B、公司规定的工作时间内C、周末或节假日常规值班的工作时间内D、公司规定的工作时间之外,参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时

考题 营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间,是向内部客户服务的时间。

考题 公司客户服务中心人员在下列情况下应按照本规定着装()。A、公司规定的工作时间内B、周末或节假日常规值班的工作时间内C、公司规定的工作时间之外,参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时D、其他应按规定着装的

考题 客户服务中心要通过在客户服务中心门口悬挂营业时间公告牌等形式,向客户公布营业时间,同时应保证实际工作时间与公司外部网站上公布的工作时间相一致。

考题 客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意?()A、员工满意,客户满意B、客户满意C、员工满意D、公司满意

考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、()、客户服务中心的运营标准等。

考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网

考题 按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型,其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》,以下说法正确的是?()A、员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心B、员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心C、员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心D、员工人数不满300人为小型客户服务中心E、员工人数不满500人为小型客户服务中心

考题 由于系统只能在工作时间为客户办理业务,因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话,只能再工作时间内进行缴费指令提交。()

考题 公司对客户服务中心工作时间和营业时间实施分别管理。

考题 判断题由于系统只能在工作时间为客户办理业务,因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话,只能再工作时间内进行缴费指令提交。()A 对B 错

考题 判断题工作时间是指客户服务中心员工工作的时间,须向客户公布。A 对B 错

考题 多选题客户服务中心人员在下列情况下应按照本规定着装:()A公司规定的工作时间内B周末或节假日常规值班的工作时间内C公司规定的工作时间之外,参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时D其他应按规定着装的

考题 多选题员工在工作时间,不应该有下列行为()。A客户前来办理业务,主动起身招呼B长时间接打私人电话C在工作场所吸烟、吃零食D合理疏导分流客户,做好宣传解释工作E擅自离岗、串岗