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承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）

  • A、业务办理
  • B、业务咨询
  • C、业务营销
  • D、投诉受理

参考答案

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考题 业务集中处理柜面受理流程主要包括()环节。 A、业务审核B、受理扫描C、业务授权D、后续跟踪
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考题 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
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考题 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈
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考题 智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。A、业务咨询B、业务受理C、缴费充值D、投诉处理
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考题 客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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考题 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A、咨询B、投诉C、理赔业务办理D、承保
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考题 11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A、信息咨询类业务B、查询类业务C、业务受理D、投诉与建议
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考题 客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A、客户关系维护B、客户管理C、个性化服务D、主动营销
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考题 客户中心的服务主要包括：（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
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考题 门店柜面岗位受理业务类型有（）A、业务办理B、业务咨询C、投诉受理
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考题 以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
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考题 网上营业厅的主要功能包括（）A、信息查询B、业务咨询C、投诉建议D、营销和业务推广E、网上在线业务办理
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考题 电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询
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考题 客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
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考题 柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）A、办理柜面电子银行业务B、推介电子银行服务，解答咨询C、提示电子银行安全注意事项D、受理投诉和收集客户意见
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考题 自助金融业务客户服务包括（）等。A、宣传营销B、咨询引导C、代客办理D、投诉处理
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考题 客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
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考题 客服中心的服务主要包括（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、主动营销E、信息管理
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考题 单选题以下做法不符合首问责任制要求的是（）A 查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B 定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C 电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D 柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
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考题 多选题柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）A办理柜面电子银行业务B推介电子银行服务，解答咨询C提示电子银行安全注意事项D受理投诉和收集客户意见
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考题 单选题客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A 授权B 业务咨询C 内部求助D 反馈
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考题 多选题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A客户关系维护B客户管理C个性化服务D主动营销
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考题 多选题客服中心的服务主要包括（）A业务咨询B业务处理C投诉受理D主动营销E信息管理
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考题 多选题客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）A业务咨询B业务处理C投诉受理D客户关系维护E个性化服务F主动营销
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考题 多选题承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）A业务办理B业务咨询C业务营销D投诉受理
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考题 单选题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A 咨询B 投诉C 理赔业务办理D 承保
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考题 多选题门店柜面岗位受理业务类型有（）A业务办理B业务咨询C投诉受理
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