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多选题
客服中心的服务主要包括（）
A

业务咨询

B

业务处理

C

投诉受理

D

主动营销

E

信息管理

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考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
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考题 华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）A、柜台、自助设备、网上银行B、自助设备、网上银行、客服中心C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心D、柜台、自助设备、客服中心
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考题 客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
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考题 为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。A、设置综合客服中心B、设置多点客服中心C、设置混合型客服中心D、设置大型客服中心
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考题 客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
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考题 为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心A、综合客服中心B、单一客服中心C、单点客服中心D、多点客服中心
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考题 客服中心的服务主要包括（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、主动营销E、信息管理
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考题 单选题为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心A 综合客服中心B 单一客服中心C 单点客服中心D 多点客服中心
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考题 单选题农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A 天津客服中心B 上海客服中心C 成都客服中心D 深圳客服中心
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考题 单选题智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A 人工服务B 语音服务C 多媒体服务D 智能服务
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考题 多选题客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）A业务咨询B业务处理C投诉受理D客户关系维护E个性化服务F主动营销
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考题 单选题农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）A 天津客服中心B 上海客服中心C 重庆客服中心D 深圳客服中心
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考题 判断题客户服务包括会员中心、消息中心和在线智能客服三大模块。A 对B 错
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考题 多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
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考题 多选题目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）A综合业务客户服务中心B单一客户服务中心C信用卡客户服务中心D混合型客户服务中心
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