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多选题
承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）
A

业务办理

B

业务咨询

C

业务营销

D

投诉受理

参考答案

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考题 业务集中处理柜面受理流程主要包括()环节。 A、业务审核B、受理扫描C、业务授权D、后续跟踪
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考题 《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）A、承保柜面服务B、车险查勘服务C、非车险查勘服务D、电话中心服务E、理赔柜面服务F、付款服务
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考题 基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）A、前台销售人员B、承保柜面人员C、理赔柜面人员D、后勤技术人员
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考题 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A、咨询B、投诉C、理赔业务办理D、承保
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考题 承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）A、业务办理B、业务咨询C、业务营销D、投诉受理
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考题 柜面银行支票、汇兑付费，根据业务类别分为需要进行业务处理与无需进行业务处理项目。其中，不需要进行业务处理的付费业务类型包括（）A、暂收费支取B、预交费支取C、首期年金及生存金领取D、非首期年金及生存金领取
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考题 柜员是指柜面业务经办人员，包括（）A、高柜业务人员B、低柜业务人员C、后台业务人员D、二线操作人员
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考题 转账类网点柜面业务应急业务包括（）。A、系统异常期间的处理B、特殊事项的处理C、系统恢复后的处理D、特殊事项说明
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考题 柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
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考题 门店柜面岗位受理业务类型有（）A、业务办理B、业务咨询C、投诉受理
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考题 以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
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考题 下列哪些岗位设置必须坚持业务分离原则（）。A、印、押、证管理人员；B、汇票签发与柜面记账人员；C、管库员与记账人员；D、对账与记账人员
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考题 柜员在办理“柜面通”业务时，存在记账不成功的情况时，可选择（）交易进行处理。A、中间业务-柜面通-特殊处理B、中间业务-柜面通-差错处理C、中间业务-柜面通-异常处理D、中间业务-柜面通-柜面通撤销
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考题 各岗位操作员应不定时更换操作密码，离开操作柜面时不能退出业务处理程序。
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考题 根据上海银行有关制度及内部控制管理的需要，柜面业务人员配置必须坚持（）原则。A、严格执行业务操作和业务授权相分离的原则。B、储蓄主管不得兼任柜员。C、柜面业务人员使用的业务印章、个人名章、操作员密码等必须实行个人负责制，妥善保管，按章使用。D、会计主机操作人员不能兼任记账员，严禁一人兼任记账和复核岗位处理同一笔业务。
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考题 柜面业务集中处理时，COS_T系统的预警处理人员为（）。A、普通柜员B、主管人员C、综合柜员
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考题 业务集中处理体系受理业务的渠道包括（）。A、柜面业务B、网银落地C、自助银行业务D、接入业务
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考题 柜面业务集中处理时，业务受理人员业务流程主要包括（）提交记账、反馈结果等环节A、受理审核B、扫描上传C、印鉴核验D、手工配款
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考题 多选题柜面不相容岗位制约要求主要有（）。A同一业务的记账人员与授权人员不得混岗B账务处理人员与对账人员不得混岗C上门服务人员不得同时兼办与服务项目相关的柜面会计业务D汇票专用章、本票专用章的保管人员和相关票据的保管及签发人员不得混岗
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考题 多选题柜面业务集中处理时，业务受理人员业务流程主要包括（）提交记账、反馈结果等环节A受理审核B扫描上传C印鉴核验D手工配款
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考题 多选题门店柜面岗位受理业务类型有（）A业务办理B业务咨询C投诉受理
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考题 多选题基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）A前台销售人员B承保柜面人员C理赔柜面人员D后勤技术人员
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考题 单选题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A 咨询B 投诉C 理赔业务办理D 承保
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考题 单选题柜员在办理“柜面通”业务时，存在记账不成功的情况时，可选择（）交易进行处理。A 中间业务-柜面通-特殊处理B 中间业务-柜面通-差错处理C 中间业务-柜面通-异常处理D 中间业务-柜面通-柜面通撤销
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考题 单选题《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）A 承保柜面服务B 车险查勘服务C 非车险查勘服务D 电话中心服务E 理赔柜面服务F 付款服务
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考题 多选题“柜面通”业务包括以下哪些柜面交易（）。A中间业务-柜面通-取款B中间业务-柜面通-存款C中间业务-柜面通-转账D中间业务-柜面通-特殊处理
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考题 多选题根据上海银行有关制度及内部控制管理的需要，柜面业务人员配置必须坚持（）原则。A严格执行业务操作和业务授权相分离的原则。B储蓄主管不得兼任柜员。C柜面业务人员使用的业务印章、个人名章、操作员密码等必须实行个人负责制，妥善保管，按章使用。D会计主机操作人员不能兼任记账员，严禁一人兼任记账和复核岗位处理同一笔业务。
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