网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

处理投诉时，要把握以下哪些原则（）

  • A、首问责任原则
  • B、每诉必录原则
  • C、即时录入原则
  • D、公平对待原则
  • E、真实准确原则

参考答案

更多 “处理投诉时，要把握以下哪些原则（）A、首问责任原则B、每诉必录原则C、即时录入原则D、公平对待原则E、真实准确原则” 相关考题
考题 省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。 A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 投诉处理原则()。 A.首问责任制原则B.条块结合、源头控制C.公开透明、及时规范D.信息保密、资料保存完整E.总结与改进原则F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则B、公开透明、及时规范原则C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则
查看答案
考题 投诉受理的原则是（）A、首问责任制B、双倍返还C、每诉必录D、先退费后处理
查看答案
考题 处理投诉的原则是什么？（）A、理解客户的原则B、首问负责的原则C、安抚客户的原则D、寻求双赢的原则
查看答案
考题 投诉处理原则（）。A、首问责任制原则B、条块结合、源头控制C、公开透明、及时规范D、信息保密、资料保存完整E、总结与改进原则F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。A、符合法律原则B、公平对待原则C、尊重游客原则D、维护尊严原则E、不卑不亢原则
查看答案
考题 投诉处理原则有（）A、首问负责原则B、及时响应原则C、有效处理原则D、退费赔付原则E、优先处理原则
查看答案
考题 投诉处理原则包括（）A、客户优先原则B、首问负责制原则C、以上全部
查看答案
考题 投诉处理的原则是（）A、首问负责B、重要诉求录入一体化C、每诉必录D、客户利益为先
查看答案
考题 在终端售后服务规范中，各服务渠道受理客户终端服务需求后应遵循哪个原则严格处理（）A、灵活引导的原则B、首问负责，准确录单原则C、就近引导原则D、优先公司网点原则
查看答案
考题 以下不属于乘客问询处理原则的是（）A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则
查看答案
考题 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）A、要体恤客户的原则B、同理心原则C、首问负责原则D、避免与客户争辩的原则
查看答案
考题 客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。A、首问责任制B、及时处理原则C、第一时间联系原则
查看答案
考题 理财客户的投诉案件处理必须遵循以下哪些基本原则：（）A、业务属性原则B、属地管理原则C、预处理原则D、风险可控原则E、及时逐级申报原则F、信息准确性原则G、各机构协作处理原则
查看答案
考题 哪一项原则不是理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则（）A、业务属性原则B、属地管理原则C、预处理原则D、风险可控原则E、及时逐级申报原则F、信息准确性原则
查看答案
考题 理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）A、属地管理原则B、业务属性原则C、预处理原则D、及时逐级申报原则E、信息准确性原则F、各机构协作处理原则
查看答案
考题 网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。A、合规谨慎性原则B、首问负责制原则C、投诉到我为止原则D、协调配合原则
查看答案
考题 风险预警基本原则中，描述为要准确地把握风险的性质、类型和程度，客观、真实的反映所发生的风险状况，避免人为的夸大或缩小风险的原则为（）A、及时性原则B、准确性原则C、真实性原则D、全面性原则
查看答案
考题 多选题投诉处理原则（）。A首问责任制原则B条块结合、源头控制C公开透明、及时规范D信息保密、资料保存完整E总结与改进原则F投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
查看答案
考题 多选题理财客户的投诉案件处理必须遵循以下哪些基本原则：（）A业务属性原则B属地管理原则C预处理原则D风险可控原则E及时逐级申报原则F信息准确性原则G各机构协作处理原则
查看答案
考题 多选题理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则：（）A属地管理原则B业务属性原则C预处理原则D及时逐级申报原则E信息准确性原则F各机构协作处理原则
查看答案
考题 单选题网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。A 合规谨慎性原则B 首问负责制原则C 投诉到我为止原则D 协调配合原则
查看答案
考题 多选题客户投诉处理的原则是（）。A倾听原则B及时处理原则C公平原则D记录原则E明确责任原则
查看答案
考题 单选题客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。A 倾听原则B 及时处理原则C 公平原则D 记录原则
查看答案
考题 单选题以下不属于乘客问询处理原则的是（）A 首问责任制B 准确原则C 及时原则D 公平公正原则
查看答案
热门标签
最新试卷