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车辆一次修复，应作为维修技师考核的重要依据，一次修复率应在90%以上，并不断的提升。
参考答案
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考题
吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）A、顾客关怀B、品质保证C、优秀的技师D、正牌的零件E、一次修复
考题
汽车维修竣工出厂质量监督检验一次合格率是指（）。A、竣工出厂检验一次合格的车辆数与所有竣工出厂检验车辆数的比值B、上线检测一次合格的车辆数与所有送检车辆数的比值C、上线检测合格的车辆数与所有送检车辆数的比值
考题
要完全修复一辆受损车辆，应做到（）。A、修复前精确、全面的测量，以得到准确的损伤范围B、修理的过程中也要不断的测量，以确认维修的程度C、车身上各个参考点尺寸在修复后，还要整体进行一次测量以确认准确性D、大梁尺寸完全准确的情况下，四论定位可以省略不做
考题
为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）A、协助完成三级检验B、业务接待问诊周全，诊断正确C、确认已按维修工单完成所有维修项目D、向客户说明维修方式E、由业务接待做最终检查
考题
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A、回绝客户，指出完全修复B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C、让客户找维修技师D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
考题
事故车辆修复费用组成（）。A、车辆修复费用包括维修工时费，需要更换的配件费和残值B、车辆修复费用包括维修工时费，需要更换的配件费（包括管理费）和残值C、车辆修复费用包括更换的配件费（包括管理费）和残值D、车辆修复费用包括钣金、电工费，配件费（包括管理费）
考题
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
考题
以下哪个条件是三级需修车的条件（）。A、新车行驶到第一次定额大修间隔里程的2/3以前B、送大修前最后一次二级维护后的车辆C、预计在短期内不能修复或无修复价值的车辆D、第二次定额大修间隔里程的2/3以前
考题
多选题对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行外，车间主管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。A三级检验B质量鉴定C外观检查D电脑检测
考题
单选题（）的叙述是错误的。A
一次交车合格率=一次交车合格车辆数÷报告期全部修竣出厂车总数×100％B
返修率=汽车返修辆次÷总修竣车辆数×100％C
返工率是指维修后，车辆回厂重新维修的比率
考题
单选题事故车辆修复费用组成（）。A
车辆修复费用包括维修工时费，需要更换的配件费和残值B
车辆修复费用包括维修工时费，需要更换的配件费（包括管理费）和残值C
车辆修复费用包括更换的配件费（包括管理费）和残值D
车辆修复费用包括钣金、电工费，配件费（包括管理费）
考题
判断题企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）A
对B
错
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