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现代汽车质检流程的目的是什么?()
- A、减少返修
- B、提高一次修复率
- C、减少返修,提高一次修复率
- D、提高客户满意度
参考答案
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考题
服务专员是经销商的服务窗口,其主要的作用是什么?()A、处理顾客抱怨,管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨,提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客,展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度,增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆,确保一次修复率
考题
单选题不管是内部质量控制还是第三方质量调查,对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距,能够有效的提高客户满意度,()满足客户的期望,是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务,这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低,以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。A
一次性B
多次C
再次
考题
单选题()的叙述是错误的。A
一次交车合格率=一次交车合格车辆数÷报告期全部修竣出厂车总数×100%B
返修率=汽车返修辆次÷总修竣车辆数×100%C
返工率是指维修后,车辆回厂重新维修的比率
考题
多选题实施EAP在企业组织层面的意义是()。A减少成本B减少人员流失C改善组织文化D提高出勤率E提高员工满意度
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