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下列属于顾客信息的来源渠道的是（）

  • A、顾客历史资料
  • B、顾客意见表
  • C、重点顾客群体研究
  • D、顾客被要求提供的护照、签证或其他材料

参考答案

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考题 下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。 A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究
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考题 关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（ ）。 A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意 D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
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考题 根据 2008 版《质量管理体系要求》，不属于顾客财产的是（ ）。 A.顾客提供的软件 B.顾客认可的供方样品 C.顾客提供的产品图样 D.顾客的个人信息
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考题 顾客满意是指（ ）。 A.没有顾客抱怨 B.要求顾客填写意见表 C.顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受 D.顾客对自己的要求得到满足的一种判断
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考题 下列属于顾客财产的是（）A、顾客提供用于报价的样品B、顾客提供的底盘C、顾客通过E-mail发来的产品技术要求D、顾客提供的包装材料E、与顾客签订的销售合同F、顾客要求指定使用的零部件
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考题 顾客满意指的是（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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考题 顾客财产不包括（）。A、顾客的知识产权B、顾客指定采购的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
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考题 顾客财产不包括（）。A、知识产权B、顾客指定采购的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
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考题 顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、顾客评价较高
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考题 顾客财产不包括（）。A、知识产权B、顾客指定使用的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
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考题 顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、A+B+C
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考题 顾客满意指的是（）A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D、a+b
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考题 在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究
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考题 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A、现有顾客B、潜在顾客C、企业顾客D、个人顾客
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考题 寻找顾客的步骤包括（）。A、找顾客群体范围B、找重点地域C、寻找潜在顾客D、拟定潜在顾客名单E、找自己的材料
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考题 数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）A、动态管理和查询顾客数据B、支持的顾客关C、支持的忠诚顾客识别D、提供个性化服务
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考题 单选题顾客满意是指（）。A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求是否满足的一种感受D 顾客评价较高
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考题 单选题数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）A 动态管理和查询顾客数据B 支持的顾客关C 支持的忠诚顾客识别D 提供个性化服务
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考题 单选题已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A 现有顾客B 潜在顾客C 企业顾客D 个人顾客
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考题 单选题顾客财产不包括（）。A 知识产权B 顾客指定采购的配套件C 顾客的个人信息D 顾客提供的原材料
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考题 单选题顾客满意指的是（）。A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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考题 多选题下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究
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考题 多选题下列属于顾客信息的来源渠道的是（）A顾客历史资料B顾客意见表C重点顾客群体研究D顾客被要求提供的护照、签证或其他材料
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考题 多选题寻找顾客的步骤包括（）。A找顾客群体范围B找重点地域C寻找潜在顾客D拟定潜在顾客名单E找自己的材料
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