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如果表达时有“双赢”立场，就更能积极倾听与有效表达。
参考答案
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考题
主流媒体“放下身段”改变“主流表达”，让公众感受到的不仅是亲切，更有表达的被关注、被理解、被尊重。对公众而言，他们对“主流表达”改变的期待，显然并不止于这样的“改变”本身。他们更在意。或者说更期望看到的，还是“表达”改变之后相应“关怀”的真切介入。因为“表达”改变如果只是关注姿态本身，而不能及时有效地呈现为公共政策与相应制度革新的话，那么这样的表达的改变，就难以切实有效地解决各种各样的社会问题。
这段文字意在说明的是：A.在主流媒体“表达”改变之后，相应的政策与制度关怀也应有力介入
B.媒体的改变不能仅止于姿态本身，更重要的是要切实倾听民意和诉求
C.主流媒体“放下身段”改变“主流表达”。有助于实现与民众的良性互动
D.媒体应放低姿态，使公众的表达权真正被关注、理解和尊重
考题
在某成长小组中，组员之间已相当熟悉，聚会时均能积极表达自己的意见，讨论非常热烈，互不相让，还出现个别组员为获得更多的支持，出言贬低他人的行为。社会工作者小李细心倾听组员的意见，认真了解和把握发言者的用意与感受，不时点头，鼓励组员积极表达自己的感受。小李运用的小组技巧有( )。
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A.情绪转移法
B.专注与倾听
C.积极给予回应
D.表达鼓励支持
E.鼓励组员相互表达
考题
内部审计师应在面谈时充当倾听者来获取大部分信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？A.评价和判断说话者所表达的信息
B.全神贯注地倾听
C.避免直接注视说话者和打断其思路
D.将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论
考题
沟通能力包含（ ）。A、表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力B、思维能力、表达能力、争辩能力和倾听能力C、思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力D、表达能力、争辩能力、倾听能力和说服能力
考题
多选题在某成长小组中，组员之间已相当熟悉，聚会时均能积极表达自己的意见，讨论非常热烈，互不相让，还出现个别组员为获得更多的支持，出言贬低他人的行为。社会工作者小李细心倾听组员的意见，认真了解和把握发言者的用意与感受，不时点头，鼓励组员积极表达自己的感受。小李运用的小组技巧有（）。A情绪转移法B专注与倾听C积极给予回应D适当自我表露E鼓励组员相互表达
考题
单选题内部审计师应在内审面谈时充当倾听者来获取大部份信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？（）A
评价和判断所表达的信息B
全神贯注地倾听C
避免直接注视说话者和打断其思路D
将说话者表达的信息片断组织起来形成论点和结论
考题
单选题沟通能力包含（ ）。A
表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力B
思维能力、表达能力、争辩能力和倾听能力C
思维能力、表达能力、倾听能力和说服能力D
表达能力、争辩能力、倾听能力和说服能力
考题
多选题投诉处理技巧包括（）。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧
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