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服务
参考答案
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考题
铁路运输应为旅客、货主提供()三种层次的服务。
A、标准服务、延伸服务、超值服务B、一般性服务、人性化服务、超值服务C、标准服务、人性化服务、超值服务D、标准服务、人性化服务、特定服务
考题
社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在A．服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征B．服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征C．服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征D．服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征E．服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象
考题
保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。
A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务
考题
个人网上银行的理财预约服务包括()三项功能。A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询
考题
图书馆信息服务具有以下哪几个特点?()
A.服务平等、许可服务、满意服务、人性化服务B.服务平等、满意服务、人性化服务、开放服务C.许可服务、满意服务、人性化服务、开放服务D.许可服务、服务平等、人性化服务、开放服务
考题
社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象
考题
酒吧的具体服务规程是()。
A.引领服务、点酒服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务B.引领服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务、送客服务C.点酒服务、调酒服务、送酒服务、结帐服务D.引领服务、点酒服务、调酒服务、送酒服务、送客服务
考题
下列对仪态的要求说法正确的是（）。A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
考题
分层客户服务体系的主要内容是（）A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道
考题
网上银行预约服务包括（）三项功能。A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询
考题
伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
考题
导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。A、随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B、为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C、灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务D、设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务
考题
社区服务站在专业化人才和信息化设施的支撑下，提供高效便捷的（）。A、公共服务、社区服务、公益服务B、公共服务、公益服务、便民服务C、公共服务、社区服务、便民服务D、社区服务、公益服务、便民服务
考题
单选题导游员的个性化服务主要体现在（ ）等方面。A
随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B
为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C
灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务D
设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务
考题
单选题社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在（）。A
服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征B
服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征C
服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征D
服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征E
服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象
考题
单选题按服务形式分类，推销服务不包括（）。A
定点服务、巡回服务B
访问追踪服务C
售后服务、技术服务D
收费服务、免费服务
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