铁路运输应为旅客、货主提供()三种层次的服务。 A、标准服务、延伸服务、超值服务B、一般性服务、人性化服务、超值服务C、标准服务、人性化服务、超值服务D、标准服务、人性化服务、特定服务

题目内容（请给出正确答案）

铁路运输应为旅客、货主提供()三种层次的服务。

A、标准服务、延伸服务、超值服务

B、一般性服务、人性化服务、超值服务

C、标准服务、人性化服务、超值服务

D、标准服务、人性化服务、特定服务

参考答案

考题铁路是一个服务型的企业,提供(),追求旅客(货主)的满意,是铁路企业的目标。

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考题铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（）属于服务质量一般问题。A.未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B.造成旅客、货主轻伤的C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

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考题铁路运输服务的最终目的就是使()满意。 A、单位领导B、有关职工C、当地群众D、旅客货主

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

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考题铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的 B.造成旅客、货主轻伤的 C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的 D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

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考题属于铁路运输服务质量重大问题的有( )。A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的 E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的

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考题属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的 E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的

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考题属于铁路运输服务质量重大问题的有（　　）。 A．责任造成旅客、货主轻伤的 B．责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 C．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 D．站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的 E．旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的

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考题运输产品的核心功能与效用是（）。 A.保证客货运输载体的技术性能 B.满足旅客和货物空间位移的要求 C.向旅客和货主提供运输产品信息 D.对货主旅客和做出及时的服务承诺

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