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以下哪些行为要领为消费环境的行为要领（）
- A、按门铃一下或敲门三下。后退一步，等待客户开门。
- B、遵循客户办公门禁规则，按照客户单位的要求执行。
- C、以客户意见和场地条件为准，主动穿鞋套（新的、一次性的）。
- D、离开客户现场后，妥善处理鞋套，不得重复使用
参考答案
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考题
施工、维护中的行为要求包括以下()
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C.不处理带风险性的故障D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
考题
客服人员上门服务时应符合如下要求：（）。A、按门铃：按第一次后间隔3秒，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次，敲门：敲击三下间隔3秒，无反映再敲第二次，以此类推不可超过三次。B、在按门铃及敲门后要后退一步正对猫眼，便于客户识别我们的身份。C、门开启后，首先要表明自身身份及来意，在征的同意进入时，方可进入。D、进入顾客家中，需带鞋套。
考题
视客户为老朋友，关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见，尊重和关怀客户，展现我们应有的专业素养与行为准则，视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对，为了是要？（）A、成为客户倾诉的对象B、弥补客户的损失C、帮客户规划服务活动D、有效的与客户沟通
考题
以下哪一个行为要领仅属于消费类用户现场维修的进门环节的？（）A、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌B、询问电脑位置，并跟随客户到达现场。C、根据客户环境选择维修场地，征求客户意见的同时，给出专业的建议。D、以客户意见和场地条件为准，主动穿鞋套（新的、一次性的）。
考题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
考题
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：B、对于座机客户，再次联系客户后离开C、对于手机客户，短信通知客户后离开D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
考题
关于证券业从业人员执业行为准则，以下内容正确的是（）。A、不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见B、不得劝诱客户参与证券交易C、不得接受分享利益的委托D、不得向客户保证收益E、不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托
考题
入户投资，要讲文明礼貌，以下哪些属于失礼、不当的行为举止（）A、敲门示意，轻重适宜。B、使劲儿按门铃，长时间不松手C、在楼道里、电梯口大声叫喊客户名字D、客户开门后，不作自我介绍径直走进其家门E、对投递物品轻拿轻放
考题
以下哪些属于上门拜访礼仪（）A、在客户休息、吃饭的时间去拜访客户B、应注意个人仪表的修饰，工作期间，必须携带公司为其制作的工作证，使个人的外表形象符合本公司在客户心目中的形象C、进门前一定要先敲门或按门铃，不能直接推门而入，也不能连续不断地敲门或按门铃D、进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排，包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等
考题
施工、维护中的行为要求包括以下（）A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C、不处理带风险性的故障D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
考题
下列保洁员进门需注意的是（）A、轻敲三下门，连续三次每次间隔5秒B、友家房源客户敲门无人应答时，可用app获取密码进门C、先将一只脚鞋套穿好，踏入房间，再将另一鞋套穿好进入D、整租房源客户敲门无人应答时，可用app获取密码进门
考题
多选题入户投资，要讲文明礼貌，以下哪些属于失礼、不当的行为举止（）A敲门示意，轻重适宜。B使劲儿按门铃，长时间不松手C在楼道里、电梯口大声叫喊客户名字D客户开门后，不作自我介绍径直走进其家门E对投递物品轻拿轻放
考题
单选题进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门（）声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候（）秒钟左右进行第二次按门铃或敲门，等待客户回应。A
二声；5—10B
三声；5—10C
二声；10—15D
三声；10—15
考题
多选题上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）A拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌B至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间C按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门D客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度
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