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引导客户正确理解报价单内容必要时重复已作过的说明，并确认客户完全理解报价单的各项内容。
参考答案
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考题
《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么?
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
考题
旅行社财务部门对其销售人员填制的报价单进行审核，其审核内容有（ ）。A.报价的淡季、旺季价格是否正确
B.报价单上的各项价格是否准确、全面
C.报价在时间上、空间上是否一致
D.填写项目是否齐全
E.有无人员签字确认
考题
识别客户需求的6个步骤为（）A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
考题
在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。A、为客户准备报价单，并打印出来B、下车时提醒客户检查随身物品C、引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈D、主动为客户提供饮料，显示人性化关怀
考题
销售顾问在制作报价单时，要信息准确、简明易懂，便于顾客确认，应使用（）详细说明车辆购买流程和费用。A、《商谈MEMO》B、《上牌手续及费用清单》C、《新车交接确认表》D、《客户接受商业性信息确认书》
考题
报价单已审核，但[录入客户订单]“复制前置单据”时开窗却查不到该笔报价单的信息，其原因不可能为（）？A、该报价单的“客户确认”未打勾B、报价单的生效日期在订单的单据日期之后C、报价单已作废D、不会发生这种状况
考题
一般企业销售循环流程为（）？A、报价单→客户订单→订单变更单→销货单→销退单B、客户订单→订单变更单→销货单→出货通知单C、报价单→客户订单→订单变更单→销退单→销货单D、客户订单→报价单→订单变更单→销货单→销退单
考题
旅行社财务部门对其销售人员填制的报价单进行审核，其审核内容有（）。A、报价的淡季、旺季价格是否正确B、报价单上的各项价格是否准确、全面C、报价在时间上、空间上是否一致D、填写项目是否齐全E、有无人员签字确认
考题
接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
考题
单选题识别客户需求的6个步骤为（）A
询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B
询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C
询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D
引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
考题
单选题一般企业销售循环流程为（）？A
报价单→客户订单→订单变更单→销货单→销退单B
客户订单→订单变更单→销货单→出货通知单C
报价单→客户订单→订单变更单→销退单→销货单D
客户订单→报价单→订单变更单→销货单→销退单
考题
多选题以下内容哪些属于律师楼工作人员的工作流程内容？（）A每周反馈《按揭合同》审批、备案情况B每周反馈按揭银行放款情况C向客户讲解《按揭合同》约定内容、相关事项并逐一对条款说明D经客户确认后，引导客户签署《按揭合同》
考题
多选题在试乘试驾后销售顾问引导客户至洽谈区，以下注意事项正确的是（）。A为客户准备报价单，并打印出来B下车时提醒客户检查随身物品C引导客户至展厅，坐在客户的右手边，方便传递资料和交谈D主动为客户提供饮料，显示人性化关怀
考题
单选题报价单已审核，但[录入客户订单]“复制前置单据”时开窗却查不到该笔报价单的信息，其原因不可能为（）？A
该报价单的“客户确认”未打勾B
报价单的生效日期在订单的单据日期之后C
报价单已作废D
不会发生这种状况
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