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与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息，以下一般不需要掌握的是（）。

  • A、学历
  • B、姓名
  • C、性别
  • D、出生年月

参考答案

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考题 与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息,以下一般不需要掌握的是() A.学历B.姓名C.性别D.出生年月
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考题 下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
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考题 在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。 A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识
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考题 客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。
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考题 关于门店目标客户集中管理的效能，说法正确的有（　　）。A、经纪人员充分掌握目标客户资料 B、经纪人员的时间安排与拜访洽谈工作预定行程会更具效率 C、可减少对目标客户的漏失 D、能够把握目标客户的总数，对目标客户的补充工作，较易掌握 E、店长可根据每一个目标客户的特性，给予经纪人员相应的建议
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考题 为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）A对B错
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考题 下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（）。A、客户的基本信息B、客户的用邮信息C、客户隐私D、与客户的联络摘要
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考题 为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）
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考题 在推销洽谈中，推销员应当让客户掌握洽谈的主动权，以充分调动客户的积极性
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考题 维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。A、客户的效益B、客户的投资C、客户的忠诚D、银行与客户的双赢
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考题 大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
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考题 会展营销人员必须熟练掌握因特网工具，以便加强与目标客户的沟通。
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考题 客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。A、企业决策B、对客户进行分级管理C、与客户沟通D、实现客户满意
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考题 理财规划职业的要求不包括（）A、相关知识技能的全面掌握B、与客户出色的沟通交流能力C、不需要太看重信誉D、严格执行标准，即职业资格认证考试
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考题 电话营销人员只需要掌握电话沟通技巧即可，不需要过多的掌握产品知识。
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考题 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
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考题 客户调研工作的目的是（）。A、收集客户资料B、与客户建立关系C、了解客户需要D、掌握客户销售渠道
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考题 掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。A、了解客户沟通风格B、跟随自己的沟通风格C、倾听客户意见D、进行提问调查
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考题 多选题客服人员应该具备的技能素质包括（）。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系
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考题 单选题客户调研工作的目的是（）。A 收集客户资料B 与客户建立关系C 了解客户需要D 掌握客户销售渠道
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考题 判断题在推销洽谈中，推销员应当让客户掌握洽谈的主动权，以充分调动客户的积极性A 对B 错
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考题 单选题维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。A 客户的效益B 客户的投资C 客户的忠诚D 银行与客户的双赢
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考题 判断题处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A 对B 错
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考题 单选题理财规划职业的要求不包括（）A 相关知识技能的全面掌握B 与客户出色的沟通交流能力C 不需要太看重信誉D 严格执行标准，即职业资格认证考试
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考题 填空题大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
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考题 判断题客户价值分析是指通过销售前与客户的沟通，各个渠道的调查，掌握客户对于产品的需求及期望值。A 对B 错
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