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客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
考题
以下哪几类情况下是属于引流()
A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
考题
对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( )
A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家
考题
5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A．· 直接帮客户修改订单，让客户付款B．· 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C．· 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝D．· 让客户多买就修改，不多买就不给修改
考题
2、下列哪种客服服务表现不恰当？（）A．客户：Dear A 客服：Hi，AB．客户：Hi，A 客服：Hi，BC．客户：Hello，A客服：Hello，BD．客户：Dear A 客服：Dear，B
考题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A．· 直接帮客户修改订单，让客户付款B．· 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C．· 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝D．· 让客户多买就修改，不多买就不给修改
考题
99、OTA在线客服通过网页等方式与客户进行沟通
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