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对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( )
A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料
B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待
C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家
参考答案
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考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()
此题为判断题(对，错)。
考题
【多选题】对店铺不利的评价， 下面客服所作的评价解释， 不恰当的有A．顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：快递 公司不是我开的，所以干涉不了快递公司的事，请多担待。B．顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：非常抱歉，我们可以选择快递公司,但是控制不了快递公司的运输途径。我们会敦促快递公司提高工作效率，改善服务态度，请您多担待。C．顾客评价：东西还不错，就是发货太慢了。解释：大促期间订单太多，48小时内发货。让您久等了，非常抱歉。D．顾客评价：东西还不错，就是价格太贵了。解释：一分价一分货，要便宜，去别家买。
考题
15、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是A．要真正认识自己的不足B．即刻跟客户解释不是他们的错C．有则改之无则加勉D．取得谅解,改善评价
考题
2、下列哪种客服服务表现不恰当？（）A．客户：Dear A 客服：Hi，AB．客户：Hi，A 客服：Hi，BC．客户：Hello，A客服：Hello，BD．客户：Dear A 客服：Dear，B
考题
如顾客收到货后，迟迟不确认，也不评价，客服可提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店铺每月一次的回馈顾客抽奖活动啦。（）
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