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如顾客收到货后,迟迟不确认,也不评价,客服可提醒:请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店铺每月一次的回馈顾客抽奖活动啦。()
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考题
下列句子中,有歧义的一句是( )。 A.如果买家逾期未确认收货或未申请退款,系统将自动付款给卖家 B.请顾客与店主取得联系,并待店主确认订单后再汇款 C.如果买家在规定期限内没有执行“确认收货”操作,系统将默认交易成功 D.网站提醒买家最好在收到货物后对卖家的服务进行评价,因为买卖双方的评价都很重要
考题
关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?()A.当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦B.当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价,议价者拉黑C.当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦D.当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换
考题
客服在接待中如何提升答问比()。
A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题,并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求,解答并进行商品推荐,可推荐商品卖点,店铺活动。C、问题答案字数较多,进行分段推送,保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址,并发送签收提醒
考题
以下情况可能表明被审计单位的销售收入虚增( )。
A.将委托他人销售的商品记录为实现收入。
B.发送在产品确认为收入。
C.顾客需要或同意发货之前发送产品。
D.向没有下订单的顾客发货。
E.被审计单位将商品发出,收到货款并满足收入确认条件后,不确认收入,作为负债挂账或转入本单位以外的其他账户。
考题
邮局汇款以下说法正确的是?()A、汇款完毕后,可来电京东客服添加汇款信息B、汇款完毕后,务必进入订单信息填写页面填写并确认汇款信息C、汇款完成后京东会自行确认款项,不用确认汇款信息D、汇款后24小时不确认汇款信息,订单自动删除
考题
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
考题
根据GB/T19001-2008标准,组织的设计确认活动应()。A、依据所策划的安排对设计和开发进行确认B、只要可行,确认应在产品交付或实施前完成C、确认活动必须有顾客参加D、确认结果及任何必要措施的记录应予保持
考题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()A、礼貌接待,并快速回应顾客。B、安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。C、与顾客沟通协商解决问题的方法。D、查询原因,快速反馈给顾客信息。
考题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?()A、发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。B、每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。C、每天及时查看发货情况,仓储发货处对接,发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。D、延长顾客的收货时间
考题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()A、"交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。"B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。C、顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。D、顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。
考题
咨询受理应符合如下要求:()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
受理顾客咨询的具体要求()。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
买家参加“双十一活动”,预期承诺15天内发货,但15天后还不能及时发货,你会怎么做()A、发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事B、每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下C、每天及时查看发货情况,仓储发货处对接,发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解D、延长顾客的收货时间
考题
多选题买家参加“双十一活动”,预期承诺15天内发货,但15天后还不能及时发货,你会怎么做()A发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事B每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下C每天及时查看发货情况,仓储发货处对接,发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解D延长顾客的收货时间
考题
多选题根据GB/T19001-2008标准,组织的设计确认活动应()。A依据所策划的安排对设计和开发进行确认B只要可行,确认应在产品交付或实施前完成C确认活动必须有顾客参加D确认结果及任何必要措施的记录应予保持
考题
单选题核心系统开立的核准类单位结算账户,人行系统批准当日将核准结果同步到账管系统,账管系统日终再推送到核心系统,核心系统中此账号状态由()的()变为()的()。A
待确认、不收不付、正常、只收不付B
待确认、只收不付、正常、可收可付C
待确认、不收不付、正常、可收可付D
待确认、只收不付、正常、只收不付
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