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多选题
买家参加“双十一活动”，预期承诺15天内发货，但15天后还不能及时发货，你会怎么做（）
A
发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事
B
每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下
C
每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解
D
延长顾客的收货时间
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考题
买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款?( )A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D.买家拍下以后就可以申请退款
考题
买家8月1日8:00在淘宝卖家店铺中内购买了一台笔记本电脑,卖家在8月4日17:00点击发货,8月3日21:00物流官网出现揽件记录。买家以卖家延迟发货拒收货物申请退款,且投诉卖家延迟发货,则平台是否会支持买家诉求?()
A.买家投诉延迟发货成立，退回运费卖家承担B.买家投诉延迟发货不成立，退回运费卖家承担C.买家投诉延迟发货成立，退回运费买家承担D.买家投诉延迟发货不成立，退回运费买家承担
考题
买家在卖家店铺里购买了一部手机,买卖双方约定顺丰发货,但卖家使用圆通发出,后续买家拒收货品、申请退款。则关于该交易的退回运费,以下哪个说法是正确的?()
A.买家拒收商品导致货物退回，退回运费买家承担B.卖家未按约定物流方式发货，退回运费卖家承担C.卖家未按约定物流方式发货，按淘宝规则进行违背承诺处罚，但运费需买家承担D.买卖双方约定不清，发货运费卖家承担，退回运费买家承担
考题
买家在卖家发货之前申请退款,卖家仍点击发货将商品发出,则后续买家拒收商品导致货物返回产生来回运费,应该由谁承担? ()
A.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则发货运费由卖家承担，退回运费买家承担B.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则来回运费卖家承担C.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则发货运费由买家承担，退回运费卖家承担D.由于卖家强行发货，买家无理由拒收，则来回运费买家承担
考题
卖家违背以下哪些特殊承诺的,每次扣6分?()
A、卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区(包括港澳台发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的;同时，卖家需对买家进行违约赔付B、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的C、参加淘宝官方活动的买家，未按照优惠情况履行约定D、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的
考题
下列哪些关于淘宝网发货时间的描述是正确的?( )
A、买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货B、买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货C、买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在四十八小时内发货D、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准
考题
在亚马逊平台，以下哪些情况会算到迟发率（Late shipment rate）里面？（）A、在预定日期前发货，但物流拣货一月后物流商仍没有更新物流进度B、卖家处于假期模式，发货时间超过预计发货时间（handlingtime）的订单C、买家多催促卖家发货，但发货时间仍在约定的期限内D、发货时间在设定的预计发货日期（handlingtime）内，但尚未点击“确认订单”
考题
买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款C、买家拍下以后就可以申请退款D、买家付款以后就可以申请退款
考题
卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；B、买家在付款以后就可以申请退款；C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；D、买家拍下后就可以申请退款
考题
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。D、延长顾客的收货时间
考题
BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款C、买家拍下以后就可以申请退款D、买家付款以后就可以申请退款
考题
买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做（）？A、赶紧发货，不然买家会投诉我的B、在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为“买家已付款”，确定为“买家已付款”状态后再发货C、点击邮件查看，买家是否真的已付款。D、小店交易成功不容易，直接发货
考题
淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间有一定要求，在“买家已付款”后，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，下列正确的是（）A、普通商品需在3天内发货。B、闪电发货虚拟商品需在1小时内发货。C、 闪电发货实物商品需在24小时内发货。D、参加淘宝活动的商品（如“聚划算商品”）需在7天内发货。
考题
天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？（）A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可
考题
买家参加“双十一活动”，预期承诺15天内发货，但15天后还不能及时发货，你会怎么做（）A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解D、延长顾客的收货时间
考题
单选题如果你是淘宝商城的卖家，当买家发来一付款的截图或邮件让你发货，你应该（）A
直接与买家联系，根据买家需求发货B
来笔交易订单不容易，直接发货C
赶紧发货，不然买家会投诉我的D
在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是否为买家已付款，确定为“买家已付款”状态后再发货
考题
单选题BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）A
买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B
买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款C
买家拍下以后就可以申请退款D
买家付款以后就可以申请退款
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