与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息,以下一般不需要掌握的是() A.学历B.姓名C.性别D.出生年月

题目内容（请给出正确答案）

与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息,以下一般不需要掌握的是()

A.学历

B.姓名

C.性别

D.出生年月

参考答案

考题下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

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考题在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。 A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识

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考题客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。() 此题为判断题(对，错)。

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考题殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。

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考题在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是(　　)。A:有充分时间进行分析 B:能马上得到客户的反馈 C:能充分掌握客户的态度 D:能保证客户信息的准确

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考题关于门店目标客户集中管理的效能，说法正确的有（　　）。A、经纪人员充分掌握目标客户资料 B、经纪人员的时间安排与拜访洽谈工作预定行程会更具效率 C、可减少对目标客户的漏失 D、能够把握目标客户的总数，对目标客户的补充工作，较易掌握 E、店长可根据每一个目标客户的特性，给予经纪人员相应的建议

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考题为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）A对B错

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考题企业需要掌握的客户信息包括（）A．基本信息B．行为信息C．心理信息D．态度信息

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考题 1.企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。

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