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对于“亲切型客户”的正确应对方法是：（）
- A、让客户不断产生愧疚感
- B、要展现出一定的强硬，不要轻易退让
- C、不要轻易给承诺
- D、对客户赞美到点到位
参考答案
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考题
关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是（ ）。A．对于贡献型员工，组织给予必要的奖励B．对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导C．对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能D．对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效
考题
关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是( )。A.对于贡献型员工，组织要给予必要奖励B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以敦促其改进绩效
考题
下列关于家庭风险保障项目的说法正确的是（ ）。
Ⅰ.家庭风险保障项目可分为阶段项目和长期项目
Ⅱ.对于阶段性的保障项目应该为客户配置定期寿险，以应对阶段性的风险保障需求
Ⅲ.对于阶段性的保障项目应该为客户配置终身寿险，以应对家庭长期的风险保障需求
Ⅳ.对于长期的保障项目。应该为客户配置终身寿险，以应对家庭长期的风险保障需求
Ⅴ.对于长期的保障项目。应该为客户配置定期寿险，以应对阶段性的风险保障需求A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅲ.Ⅴ
C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅴ
D.Ⅱ.Ⅴ
考题
关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，下列说法正确的是（ ）。
A.对于贡献型员工，组织应给予必要的奖励
B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导
C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能
D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效
考题
以下对不同理财观念客户的投资建议，正确的有()。A:对于后享受型的客户，应建议其购买养老保险或投资型保单B:单一指数型基金适合推荐给购房型客户C:对于先享受型客户，应建议其购买基本需求养老保险D:对于购房型客户，建议其投资中短期必须稳定的基金E:对于以子女为中心型客户，应建议其投资中长期比较看好的基金
考题
如何正确理解客户对于产品的异议和抗拒？（）A、客户故意挑毛病，找砍价的理由B、是进一步挖掘和确认需求得最佳时机C、对于一些不懂车的客户出现这种现象也是很无奈的D、装糊涂，不做应对是比较稳妥的应对方法，避免矛盾激化
考题
关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是（ ）。A、对于贡献型员工，组织给予必要的奖励B、对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导C、对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能D、对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效
考题
遇上问路.借厕所的客人，以下哪些应对方式是正确的（）A、亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向B、如果客户没有马上离去，请客户在客户休息区稍作休息，并送上茶水C、如果客户对新车有兴趣，则伺机提供产品介绍D、不是买车的，所以不用关注
考题
下列关于表情神态规范正确的是（）。A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
考题
大中型客户对于不同级别的预警客户，原则上应采取差异化处置策略，具体可参考（）。A、对于红色预警客户，原则上应对客户制定清收退出策略，存量业务原则上只收不放B、对于橙色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上只收不放C、对于黄色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上多收少放D、对于蓝色预警客户，原则上应加固担保措施，维持存量，密切关注风险变化情况
考题
多选题大中型客户对于不同级别的预警客户，原则上应采取差异化处置策略，具体可参考（）。A对于红色预警客户，原则上应对客户制定清收退出策略，存量业务原则上只收不放B对于橙色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上只收不放C对于黄色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上多收少放D对于蓝色预警客户，原则上应加固担保措施，维持存量，密切关注风险变化情况
考题
单选题银行对集团客户授信在具体总量测算方法选择不恰当的是（）。A
对于紧密型集团客户选择统一授信，统一分配方法B
对于管理紧密、业务分散的集团客户选择集中授信、分散使用方法C
对于松散型但具有关联关系的集团性企业选择分散授信、汇总管理方法D
对于松散型但具有关联关系的集团性企业选择集中授信、分散使用方法
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A
亲切、诚恳、平和B
亲切、诚恳、谦虚C
亲切、和蔼、谦虚D
亲切、诚恳、大方
考题
单选题不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）A
要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”B
沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”C
学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”D
要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
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