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送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）
- A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
- B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突
- C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
- D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟
参考答案
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考题
阅读下列说明和uML图，回答问题l至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某企业为了方便员工用餐，为餐厅开发了一个订餐系统(COS：Cafeteria Ordering system)，企业员工可通过企业内联网使用该系统。企业的任何员工都可以查看菜单和今日特价。系统的顾客是注册到系统的员工，可以订餐(如果未登录，需先登录)、注册工资支付、预约规律的订餐，在特殊情况下可以覆盖预订。餐厅员工是特殊顾客，可以进行备餐、生成付费请求和请求送餐，其中对于注册工资支付的顾客生成付费请求并发送给工资系统。菜单管理员是餐厅特定员工，可以管理菜单。送餐员可以打印送餐说明，记录送餐信息(如送餐时间)以及记录收费(对于没有注册工资支付的顾客，由送餐员收取现金后记录)。顾客订餐过程如下：1．顾客请求查看菜单； 2．系统显示菜单和今日特价；3．顾客选菜； 4．系统显示订单和价格；5．顾客确认订单；6．系统显示可送餐时间；7．顾客指定送餐时间、地点和支付方式；8-系统确认接受订单，然后发送Email给顾客以确认订餐，同时发送相关订餐信息通知给餐厅员工。系统采用面向对象方法开发，使用UML进行建模。系统的顶层用例图和一次订餐的活动图初稿分别如图6—4和图5—5所示。根据【说明】中的描述，给出图6—4中A1和A2所对应的参与者。
考题
华旺酒店为吸引顾客举行促销手段，凡点餐消费300元以上的顾客可以享受20%的优惠，小辛打算在这个酒店花400元请客吃饭，小辛最多可点价值( )元的餐品．A．475B．500C．550D．625
考题
试题三（共 15 分）阅读下列说明和 UML 图，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某企业为了方便员工用餐，为餐厅开发了一个订餐系统（COS：Cafeteria OrderinSystem），企业员工可通过企业内联网使用该系统。企业的任何员工都可以查看菜单和今日特价。系统的顾客是注册到系统的员工，可以订餐（如果未登录，需先登录）、注册工资支付、预约规律的订餐，在特殊情况下可以覆盖预订。餐厅员工是特殊顾客，可以进行备餐、生成付费请求和请求送餐，其中对于注册工资支付的顾客生成付费请求并发送给工资系统。菜单管理员是餐厅特定员工，可以管理菜单。送餐员可以打印送餐说明，记录送餐信息（如送餐时间）以及记录收费（对于没有注册工资支付的顾客，由送餐员收取现金后记录）。顾客订餐过程如下：1. 顾客请求查看菜单；2. 系统显示菜单和今日特价；3. 顾客选菜；4. 系统显示订单和价格；5. 顾客确认订单；6. 系统显示可送餐时间；7. 顾客指定送餐时间、地点和支付方式；8. 系统确认接受订单，然后发送 Email 给顾客以确认订餐，同时发送相关订餐信息通知给餐厅员工。系统采用面向对象方法开发，使用 UML 进行建模。系统的顶层用例图和一次订餐的活动图初稿分别如图 3-1和图 3-2 所示。【问题 1】（2 分）根据【说明】中的描述，给出图 3-1中 A1 和 A2所对应的参与者。【问题 2】（8 分）根据【说明】中的描述，给出图 3-1中缺少的四个用例及其所对应的参与者。【问题 3】（4 分）根据【说明】中的描述，给出图 3-2中（1）～（4）处对应的活动名称或图形符号。【问题 4】（1 分）指出图 3-1 中员工和顾客之间是什么关系，并解释该关系的内涵。
考题
华旺酒店为吸引顾客举行促销手段，凡点餐消费300元以上的顾客可以享受20%的优惠， 小辛打算在这个酒店花400元请客吃饭，小辛最多可点价值（ ）元的餐品。
A. 475
B. 500
C. 550
D. 625
考题
顾客更改送货地址的情况下，你会（）A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐
考题
订单地址为空或无坐标的情况下，你会（）A、不用送餐B、让商家联系顾客处理C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里？”D、联系站长进行处理
考题
顾客申请退款的情况下，你会（）A、不用管处理结果，直接送下一单B、若商家不同意退款，继续送餐给客户C、马上联系站长D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
考题
送餐延误的情况下，你会（）A、联系站长B、不用处理C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处D、让商家和顾客联系处理
考题
联系不上客户的情况下，你会（）A、拒绝送单B、不进行任何处理C、把餐品给商家，让商家进行处理D、骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常
考题
确认顾客身份后，请顾客核对餐品核对哪些内容？（）A、餐点内容、数量，查看餐具，调料及发票是否齐全，查看备注，核对顾客特殊要求B、只核对数量即可C、核对数量和餐具D、不需核对餐品，交给顾客即可
考题
单选题凯悦是一家以送餐为主的餐饮连锁企业，该企业的营业点主要集中在商业区聚集点，并且已经有稳定的客户，随着企业发展，公司管理层继续坚持原来的战略，只做送餐业务，不开门店接收店内顾客。但是会在日常业务中根据顾客的反馈，将送餐送饮料变为成为送餐送水果，根据资料判断该餐饮企业处于战略变革发展阶段的（）。A
连续阶段B
渐进阶段C
不断改变阶段D
全面阶段
考题
单选题顾客点餐时，下列哪种做法是合适的（）？A
尊重顾客选择，沉默面对B
不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食C
适当介绍推荐本餐馆的特色饮食
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